1月19日这天，两位外地游客慌慌张张地冲进了哈尔滨市公安局呼兰分局新民派出所。两人满脸愁容，语气里透着焦急。原来，他们前两天刚到哈尔滨，结果在机场大巴上把装着全部证件的背包给弄丢了。这在人生地不熟的异乡，可是件要命的事。虽然他们已经自己找了两天，可背包还是一点影子都没有，实在没辙了才跑来求警察帮忙。 派出所的民警一听这话，赶紧先把游客安抚下来，拍着胸脯说肯定尽力帮忙。这事儿可不仅仅是找个东西这么简单。值班民警马上启动了应急机制，把游客说的那些抵达时间、坐的哪辆车、走的什么路线等零碎的信息全都梳理一遍。然后依托那个立体防控的网络，立刻指挥街面上的巡逻车组顺着线索沿路去找人。这边还没停下呢，民警又去协调萧红大街警务站那些周边的警务单元一起提供信息支援，硬是把寻查的网络给织密了。 这种高效的联动很快就见了效。没一会儿功夫，民警就把路给摸顺了，找到了背包的下落——原来是当天同车的一个女乘客顺手把包给带走了。民警赶紧给这位乘客打了电话说明来意。原来这位大姐当时也是迷迷糊糊的，下车时行李太多也没细看就顺手拿走了包。回家一看才知道拿错了，可偏偏家里又有人生病要照顾，一直腾不出手来送派出所。 听说是因为帮忙找失物，这位大姐赶紧答应下来配合工作。她火急火燎地赶到了约定的地方，把那个完整无缺的背包当面还给了失主。从警察接到电话到东西找回来还没满两个小时。 别看这只是件小事儿，其实背后反映出哈尔滨公安在旅游旺季的很多努力。现在去哈尔滨旅游的人特别多，那边的公安局就特别注重把管理融进服务里去。不光在火车站那些重点地方多派人巡逻，也给游客常见的那些丢证件、找不着路之类的事准备了快速响应的机制。 这次民警的表现不光是责任心强、动作快，更重要的是把现代警务那一套用得特别熟练。从一开始安慰情绪到后来分析信息再到协调巡逻车和警务站一起干活，每一步都衔接得很好。这说明基层派出所平时训练有素，不管是应对突发事件还是处理民事求助都很专业。 一个背包失而复得对游客来说就是温暖和安心的象征。对这座城市来讲也是治理水平的体现。哈尔滨警察在两个小时内“完璧归赵”的东西不光是个实物，更是游客对这次旅行的期待和信任。 这事儿看起来平平常常，其实就是一个窗口，照着咱们平时怎么打造优质旅游环境的劲儿。一流的旅游地光有漂亮的景色不行，还得有高效贴心的公共服务撑腰才行。只有这样游客才会高高兴兴地来、心满意足地走，把哈尔滨的“冰雪旅游”这块金字招牌擦得更亮。