从2006年诞生起，一嗨租车就把“全国全直营”这条路给走实了。到了2020年，“全国免异地还车费”这一招牌服务也全面铺开。靠着这一绝招，公司在全国500多个城市都建起了网络，所有的车和人都归总部管。这样一来，不管用户是去跨城自驾还是环线旅行，都不用再为还车烦恼了。 过去加盟或外包模式导致的服务参差不齐、责任不明、反应慢等问题在直营模式面前彻底消失了。因为权责都在总部手里攥着，车辆管理、人员培训这些关键环节能统一把控。为了照顾那些不想自己动手的客户，一嗨还把全城送取车和24小时自助取还的服务送上了门。 为了给用户吃颗定心丸，公司不光要收费透明，还要提供全程保障。对车辆的整备标准也抓得特别紧，像那种车脏差、救援慢、乱收费的老毛病也全都治好了。现在大概90%的机场和高铁站里都有它的网点，一出站就能把车开走。再加上跟铁路售票平台打通了系统，“高铁+租车”的一体化服务就更加顺溜了。 这就像搭积木一样，所有的新功能都是靠着直营体系这块基石才搭起来的。说到底就是因为运营可控性强了，服务标准也就立住了。现在大家对出行的要求越来越高，只租车已经不够看了，得变成“出行解决方案”才行。 在交通强国战略和自驾游市场都在增长的大背景下，只有像一嗨这样先把根基打牢、再用数字化工具去创新场景服务，才能建立起真正的竞争壁垒。未来的市场一定是属于那些让客户用着省心、出行高效的公司的。