上海一家商场的洗手间设计闹出了乌龙，有人差点把洗手池当成小便池，这事儿让网友们在网上吵得热火朝天。因为洗手池和小便池并排放在一起，看着像双胞胎似的，高度也差不多，给不少人添了堵。记者去实地看了一眼，发现虽然中间有个弧形隔断挡着，边上还画着示意图，但俩池子长得太像了，这点高度差根本不明显，让人看了还是迷糊。 这其实是因为整个商场想营造一种自然山洞的诗意感，故意把设计搞得很抽象。这种追求艺术的做法虽然挺有个性，可把公共设施最基本的功能给忽略了。现在好多商业空间为了吸引眼球、突出品牌特色，喜欢用那些特别前卫、让人看不懂的设计语言，可偏偏在标志怎么放、空间怎么摆这些最实用的地方没上心。 这次虽然没真造成卫生问题，但反映出不少公共空间在设计的时候根本没把用户体验当回事。网友们吐槽说这种设计既让人尴尬又不方便，还会拉低大家对商场服务的评价。而且这家商场以前因为厕所标志太抽象就被讨论过，现在又因为内部设施惹了事，说明这毛病一直没改。专家觉得以后的公共空间设计得把美学和功能都兼顾上，别光顾着好看把基础功能丢了。 现在商场客服那边表示会把大家的意见记下来向上汇报。管理方面得建个平时就能用的反馈渠道，好让大家随时提意见。行业里也该定个规矩了，搞创新可以，但得先把标识弄得清楚点、布局合理点、符合人体工学才行。有些城市已经把无障碍设计和人性化细节列入商业体评价里了，这办法挺值得推广。 未来城市的商业空间升级还得靠设计的美学和功能两手抓才行。以后搞设计得更“以人为本”，还得在刚开始构思的时候就请用户来测试体验。设计师、管理方和公众之间得多沟通沟通，让空间既有文化味儿又能真的帮到人。长远来看把规矩细化好、加强指导力度，能把整个城市的公共空间品质提上去。 公共空间其实是城市文明的脸面啊，不光是好看就行还得好用才行。这次的讨论给做商业规划的人出了道大难题：到底该怎么在创新里守住实用的本质呢？说白了还是得真正站在用户角度想问题才行啊！只有在细节处体现用心了才能让空间既有温度又有深度。