溆浦县政府机关公务用车使用频繁，对高速公路通行效率要求高。传统ETC办理需要车辆分批前往固定网点，既耗时又影响公务出行。针对此问题，现代投资怀化分公司溆浦收费管理中心主动出击，变被动等待为主动服务。 该中心组建专项服务小组，多次前往机关事务中心沟通对接。工作人员详细介绍了ETC通行的优势——解读了办理流程和优惠政策——为后续高效办理做足了准备。 在实施过程中，服务团队为每位驾驶员提供全程"一对一"指导。从资料审核、信息录入到设备安装激活，每个环节都有专人负责。工作人员还现场解答ETC使用中的常见问题、费用查询和发票开具等事项，确保驾驶员能够熟练操作。
交通服务关乎民生，也检验治理能力。从"等人来办"转变为"上门去办"，看似只是流程改变，实则是以需求为导向的治理思维升级。以效率提升回应现实需求，以规范服务夯实长期运行基础，才能让便民举措不止于一次集中办理，而成为可持续、可复制的公共服务能力。