问题——消费纠纷频发与新型消费风险交织,对治理能力提出更高要求。近年来,线上线下消费加速融合,服务消费占比提升,演出文娱、通信服务及水电气等公共服务与群众生活联系更紧密,价格规则、退费机制、合同条款等环节容易产生争议。同时,线上交易特点是小额高频、链条长,维权取证成本较高,纠纷处置不及时会削弱消费信心,影响市场秩序与营商环境。
消费环境优化需要政府部门、经营主体、消费者等多方共同参与；湖北省市场监管部门通过完善机制、创新方式、强化监管,维护消费者权益、优化消费环境上探索出有效路径。随着放心消费品牌建设加快和消费维权体系健全,湖北省消费环境将更加规范有序,人民群众的获得感、幸福感、安全感将继续增强,这将有利于激发消费潜力、促进经济增长,为推动高质量发展、构建新发展格局提供支撑。