1月20日，朝阳区召开接诉即办故事分享会，一线工作者通过真实案例，分享了2023年服务群众的实践经验和暖心故事；这些案例生动展现了全区解决民生问题上的创新举措和显著成效。 在典型案例中，各部门展现了解决问题的智慧和效率：区市场监督管理局建立跨省联动机制，7天内处理近6000件群众诉求；区房管局创新"一哨"联动工作法，解决了多产权老楼漏水难题；小关街道通过党建引领，将环境脏乱点改造成共享花园；酒仙桥街道运用"三群工作法"，缓解老旧小区停车难问题。这些做法说明了朝阳区已形成高效联动的接诉即办工作机制。 过去一年，朝阳区基层工作实现了从被动响应到主动服务的转变。工作人员24小时响应水电故障等紧急问题，为老旧小区加装充电设施消除隐患，把群众的小事当作大事来办。同时推进"未诉先办"，提前发现并解决潜在问题，提升了居民满意度。 基层工作者用行动赢得了群众信任。他们把每个诉求都落到实处，既解决了具体问题，也建立了政府与群众的良性互动。居民的支持和参与，推动了社区共治局面的形成。 在城市管理上，朝阳区的实践为人口密集区域的治理提供了经验。通过完善工作机制，实现了从单一部门处理到多部门联动、从事后处理到事前预防的转变，提升了治理效能。 下一步，朝阳区将从三方面深化接诉即办工作：扩大部门街道参与范围，构建全覆盖服务网络；运用大数据分析诉求规律，提高治理精准度；建立激励机制，推广基层创新经验。
基层治理的好坏，关键看群众的切身感受。这次故事分享会不仅交流了经验，更说明了"人民城市为人民"的治理理念。只有把群众诉求作为改进方向，将成功做法转化为长效机制，城市治理才能在解决具体问题中不断提升，让民生服务更有温度。