2月27日,漳州市龙海区锦云社区祥云豪庭小区物业服务中心门前,数十位业主有序排队,领取米油等生活物资。
这是该小区业委会连续第八年将物业费结余转化为实物,回馈全体业主。
看似平常的分红场景,折射出基层治理从困境走向佳境的生动实践。
2017年8月,原物业公司突然撤离,祥云豪庭小区陷入管理真空。
彼时,小区公共账户余额为零,各类设施维护停滞,居民怨声载道。
危急时刻,业委会主动承担起物业管理职责,开启了一场艰难但富有成效的自治探索。
小区治理的核心矛盾在于信任缺失。
长期以来,部分物业企业管理不透明、服务不到位,导致业主与物业之间矛盾重重。
祥云豪庭业委会深谙此理,接手伊始便将财务状况全面公开,每笔收支明细均在公示栏和业主群中公布,接受全体业主监督。
这种坦诚姿态迅速赢得业主理解,为后续工作奠定了信任基础。
在管理实践中,业委会成员主动学习物业管理专业知识,从小区实际需求出发,逐步完善治理体系。
针对高空抛物等安全隐患,业委会分批建设147个高清监控点位,实现小区全覆盖;引入智能门禁系统,提升居民出行便利性;定期组织环境整治,改善小区面貌。
每项决策均通过业主大会表决,确保程序合法、结果公正。
更为关键的是,业委会坚持将业主从旁观者转变为参与者。
通过建立议事协商机制,鼓励业主对小区事务建言献策,形成了人人关心、人人参与的良好氛围。
这种共治模式激发了居民的主人翁意识,也提升了治理效能。
数据显示,截至2025年底,小区公共账户结余达92.3万元,物业费收缴率保持在高位,实现了良性循环。
祥云豪庭的实践表明,小区治理成效取决于管理者的责任担当和制度设计的科学性。
无论是物业企业还是业委会,只有坚守公开透明原则,切实维护业主权益,才能赢得信任、凝聚人心。
当前,城市基层治理面临诸多挑战,居民对美好生活的需求日益多元,迫切需要探索更加有效的治理路径。
从全国范围看,小区治理模式正在经历深刻变革。
部分地区通过加强业委会建设、规范物业服务、引入第三方监督等方式,推动形成多元共治格局。
祥云豪庭的经验具有普遍借鉴意义:一是建立透明的财务管理制度,让每一分钱都花在明处;二是完善民主决策机制,保障业主的知情权、参与权、监督权;三是培育共建共治共享理念,引导居民从"要我管"转向"我要管"。
当然,小区自治并非一劳永逸。
随着时间推移,如何保持业委会成员的积极性,如何应对人员更替带来的挑战,如何在自治与专业化服务之间找到平衡点,都需要持续探索。
相关部门应加强对业委会的指导培训,完善相关法律法规,为居民自治提供制度保障。
小区治理看似琐碎，却直接关乎群众对城市生活的真实感受。
把“账”晒出来，把“事”议明白，把“人”组织起来，才能让公共资金运行更规范、公共服务供给更精准、邻里关系更有温度。
让更多小区迈向共治共享，不仅需要业委会和物业服务者守住责任底线，也需要居民以主人翁姿态参与协商与监督，共同把家园建设成可持续的幸福空间。