问题——随着老龄化加深，老年人使用金融服务时常遇到"用不惯、看不清、听不懂、怕受骗"的困扰。特别是春节前后——消费和转账增多——电信诈骗、冒充熟人借款等风险更容易得手。同时，不少老年人关心存款利率、社保卡使用、账户安全等问题，却不知道去哪儿问、怎么问。原因——一上，智能化服务虽然提高了效率，但也提高了老年人的使用门槛；另一方面，诈骗手法不断翻新，部分老年人辨别能力有限，容易被"高收益""紧急求助"等话术迷惑。加上节日期间社交活动增多，老年人更需要"有温度的陪伴式服务"，单靠柜台办理已经不够了。影响——服务能否触达、风险能否防控，直接关系到老年人的资金安全和获得感，也影响着养老金融服务的普惠水平。把反诈宣传、便民办理与文化活动结合起来，能提升老年人的参与度和记忆度，让"听过一次"变成"用得上、记得牢"，同时通过社区场景把金融服务送到家门口，减少老年人来回奔波。对策——针对这些需求，交通银行武汉东亭支行最近以新春为契机，采取"走出去、请进来"的方式，把金融服务送进社区和网点。在社区，支行与周边社区联合举办迎春活动，把写春联、送"福"字等民俗活动和金融知识宣传结合起来。现场设立咨询台，用通俗的语言和真实案例，向老年居民讲解如何识别电信诈骗、注意账户和支付安全，并解答社保卡使用等常见问题。多位参加活动的居民表示，通过现场讲解和面对面交流，对如何应对陌生来电、异常转账提示等情况"心里更有数了"。在网点，支行邀请老年大学师生来体验年宵花艺活动，在营造节日氛围的同时，穿插讲解理性理财和风险提示。理财经理针对老年客户偏好稳健、注重本金安全的特点，围绕存款产品、风险等级识别、账户安全管理等进行讲解，提醒大家根据自身养老规划和风险承受能力谨慎选择，不要盲目追求高收益。同时，支行持续完善网点适老化服务，通过爱心窗口、无障碍设施以及老花镜、放大镜等便民用品，降低业务办理门槛，并通过主题服务日等形式引入健康讲座、公益宣教等延展服务，形成"金融服务+生活关怀"的组合。前景——业内人士认为，养老金融不只是产品供给，更是服务体系和风险防护能力的比拼。下一步，"社区联动+场景化宣教+适老化改造"的做法有望在基层继续推广：一是把反诈和账户安全教育常态化，做到"分层分类、按需推送"；二是推动金融机构与社区、老年教育资源协同，构建更稳定的服务网络；三是以适老化改造为基础，提升线下服务兜底能力，同时通过更简明的流程和提示，帮助老年人逐步适应必要的数字化工具，形成更可持续的养老金融生态。
人口老龄化既是挑战，也是机遇。金融机构只有真正把老年客户放在心上，创新服务模式，优化服务体验，才能在老龄化社会中找到发展空间。交行武汉东亭支行的实践告诉我们，养老金融服务不应只是产品销售，更要关注老年人的精神文化需求，通过有温度的服务，让老年人在享受金融便利的同时，感受到社会的关爱。这既是金融机构履行社会责任的体现，也是推动构建老年友好型社会的重要一环。