当前，政务服务需求日益多元，但许多居民对办事流程、材料准备等仍不够了解，导致办事效率不高、多次跑腿等问题。为打通服务"最后一公里"，淄博市张店区马尚街道转变工作方式，推出"政务服务直通车"活动，将服务主动送进社区。 工作人员深入金石社区等基层单位，现场为居民解答营业执照办理、食品经营许可勘验、社保缴费、退休认证等高频事项的疑问。通过发放简明宣传手册、面对面讲解等方式，将复杂政策转化为易懂的办事指南。活动还结合"便民365"服务体系，提供上门维修等延伸服务，实现政务服务"一站式"办理。 据统计，本次活动共发放50余份宣传手册。参与咨询的居民表示，通过工作人员的讲解，对办事流程更清楚了，办事效率也得到提升。这种服务延伸到社区的做法，既节省了群众办事成本，也提高了政策透明度，让居民切实感受到政府服务的便利。 马尚街道对应的负责人介绍，"政务服务直通车"将常态化开展，并根据群众反馈提升"便民365"服务内容，继续扩大服务覆盖面。此举措标志着基层政务服务创新正逐步走向规范化。
政务服务的成效，关键看群众的实际体验。从"坐等上门"到"主动服务"——不仅是形式的改变——更是理念的转变。当更多基层单位能针对群众需求，把高频事项办得更便捷、更高效，居民的获得感就会在少跑腿、少等待中不断提升，最终转化为对基层治理的信任与支持。