记者从启点创新获悉，该公司于2026年初正式推出面向文旅产业高质量发展的新一代综合管理系统。该系统发布，意味着上海智慧旅游建设迈入全域数智化发展的新阶段，为解决景区管理痛点、提升游客服务体验提供了更完整的方案。长期以来，上海部分景区的信息化建设相对分散。票务、安防、停车、商业等子系统各自运行，数据难以互通，影响了景区精细化管理。尤其客流高峰时段，信息衔接不畅容易引发拥堵、排队等问题，既影响游客体验，也增加了安全管控压力。根据上述问题，启点创新此次发布的系统在理念与技术两上进行了升级。理念层面，系统由传统管理工具拓展为“产业操作系统”，形成景区运营管理、游客关系管理、政府监管、商户赋能、应急指挥五位一体的架构。在技术层面，系统融合大数据、物联网、边缘计算等技术，搭建统一数据中台，汇聚二十余类子系统数据，实现实时处理与智能分析。系统的核心价值主要体现在三个上。一是打通数据壁垒，实现全域协同。依托统一业务中台，系统支持门票、酒店、餐饮、文创等多业态的库存管理与财务清分，缓解大型文旅综合体运营中的对账难题，运营效率提升超过三成。二是优化服务体验，推进无感通行。配套推出的一机游服务平台，整合预订、导览、支付、评价等全流程功能，并结合人脸识别等技术，实现毫秒级入园，降低热门景区排队压力。三是强化安全管控，提升应急能力。系统通过智能算法生成实时客流热力图，预测拥堵节点，并联动广播、闸机、安保终端等，实现突发事件的快速响应。业内专家认为，该系统具有一定示范意义。一方面，它为上海高标准景区的数字化升级提供了可操作路径，历史文化街区保护与开发、大型主题公园精细化运营等场景中具备应用价值。另一上，系统可与上海市及国家文旅大数据平台对接，为跨区域文旅资源整合与政府决策提供数据支撑，有助于推动长三角文旅一体化发展。从产业趋势看，智慧旅游正由数字化向数智化深入演进。数字化更多解决“有没有系统”，数智化则关注“系统能否产生智慧、带来价值”。启点创新的此次升级，是对该方向的探索。通过技术与场景需求的深度结合，系统不仅提升了景区管理效率，也为业态融合创新提供支撑，助力传统观光游向沉浸式体验游转型。当前，上海正加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市，打造世界著名旅游目的地是重要内容之一。智慧旅游作为数字经济与文旅产业融合的重要载体，既有助于提升城市旅游服务能力，也契合公众对高品质文旅体验需求。启点创新等企业的实践，为上海智慧旅游高质量发展提供了新的技术支撑。
从信息化到智能化，再到如今的数智化融合，上海智慧旅游建设正在打开新的空间；这场以技术为支撑、以体验为导向的变革，正在重塑城市旅游服务模式，也为全国文旅行业高质量发展提供可借鉴的“上海路径”。在数字化浪潮中，如何在技术创新与文化传承之间找到更好的平衡、持续提升游客体验，仍需要更探索。