星辰花园这个在芜湖东路的小区，2006年交付的时候，住的是216户高层住户，原本是挺安静祥和的地方。结果这几年，电梯老是出问题，三天两头就罢工。物业电话更是永远没人接。居民们投诉了也没用，只能把希望寄托在业委会身上，“总得有人站出来替我们说话”，这话在楼道里被反复提起。 社区看到大家想成立业委会的诉求就把这事写进议事日程，街道品质建设部、社区党委还有老党员和热心居民都坐到一起了，“筹备组”就这么诞生了。经过三轮走访、五场协调会还有七次入户调研，第一届业委会就在3月顺利挂牌上线了。 当时四部老旧电梯频繁“下坠”，最高纪录一天困住人8次。业委会没等也没靠，自掏腰包请维保公司检查，结果检测报告说主机磨损严重已经到了报废边缘。为了不耽误居民上下班，他们提出用“维修基金加业主众筹”的办法解决问题。接下来一个月，他们每家每户跑一遍解释政策、算清账目，最后有67%以上的住户签字同意。11月底四部新电梯就开工了，预计12月底全部能用。 到了10月13日傍晚原物业突然贴出《撤场通知》说要全面撤离，小区一下子没人管了。社区党委赶紧启动应急机制：业委会开设共管账户催缴欠费；街道法律顾问普法解释物业费不能免除；三方连夜对账把欠薪欠费都列成清单。一个月后90%以上欠费都缴了，只剩下十几个“钉子户”。现在临时物业公司已经接管了小区安保保洁绿化也都正常运行。 临时物业进驻那天业委会也没放手。他们把临时物业、社区网格员还有居民代表拉进一个微信群实行“日报加周例会”制度：谁家有问题拍照发群里30分钟内肯定有回应。两周下来投诉量少了七成。 短短半年星辰花园就完成了逆袭：电梯换了物业稳了人心也聚齐了。社区把这套“党建引领加居民自治”的打法总结成三步法：网格员每天巡查加业主微信群反馈；有问题24小时内碰头能决定的马上决定；每个季度投票满意度低于80%的必须整改。 接下来芜湖东路社区要把这套模式推广到其他8个老旧小区让红色业委会成为基层治理的“标配”。张大是个低层住户他笑着说以后再也不怕电梯“开盲盒”了。王女士在朋友圈发定位在小区广场配文“幸福指数+1”。 图说：这是张大爷笑得很开心的照片。 图说：这是王女士发朋友圈的截图。