随着我国老龄化程度持续加深，老年群体面临的"数字鸿沟"问题日益凸显。统计数据显示，湘潭市60岁以上人口占比已超过20%，其中近七成老年人使用智能设备办理金融业务时存在困难。传统金融服务模式与老年人操作习惯不匹配、风险防范意识薄弱等问题，成为制约养老金融服务质量提升的关键因素。 邮储银行湘潭市分行调研发现，老年客户主要面临三大痛点：一是网点智能设备操作复杂，二是移动金融服务使用门槛高，三是特殊群体业务办理不便。这些问题直接影响了老年群体享受现代服务的可获得性，也制约着养老金融的普惠发展。 针对该现状，该行将适老化改造列为重点民生工程，投入专项资金对全市网点进行无障碍改造。所有营业网点均配备助老设施——设立优先服务通道——并创新推出"陪同办理"模式。在数字服务上，通过简化操作流程、放大界面元素、增加语音提示等方式，使手机银行更符合老年人使用习惯。 ，该行组建的专业服务团队已累计为特殊群体提供上门服务超过1200次，解决密码重置、社保激活等高频需求。在金融产品设计上，推出"安享金晖"服务品牌，开发兼顾安全性与收益性的养老理财组合，并定期开展金融知识普及活动，帮助老年人提升风险防范能力。 业内专家指出，这种"硬件+软件+服务"的三维模式，不仅有效解决了服务"最后一公里"问题，更为区域性金融机构开展适老化改造提供了可复制经验。随着个人养老金制度全面实施，专业化、差异化的养老金融服务将成为银行业转型发展的重要方向。
让老年人共享数字化便利、让养老资产更安全稳健，考验的是金融机构的专业能力，更体现服务民生的价值取向。补齐“数字鸿沟”、织密风险防护网、把服务送到群众最需要的地方，既是应对老龄化的现实之举，也是提升金融治理现代化水平的必答题。以更温暖、更规范、更可持续的养老金融供给托举“夕阳红”，才能让发展成果更公平地惠及每一位老年人。