近年来快速发展的寄售业务正遭遇不小的挑战；据不完全统计，仅黑猫投诉平台就累计收到1800余条“寄售调包”投诉和1300余条“寄售损坏”投诉，折射出行业中较为集中的问题。记者调查发现，寄售业务的乱象主要集中三个上：一是验货环节缺少统一标准，不同平台的鉴定能力差异明显；二是服务协议存在信息不对称，部分条款被质疑将风险转嫁给消费者；三是售后维权渠道不够顺畅，消费者常面临举证困难等问题。这些情况持续削弱消费者对平台的信任。
寄售服务为二手经济带来了新的增长点，也为消费者提供了处理闲置物品的更多选择。当前出现的乱象，是行业快速成长过程中暴露出的问题，并非无解。平台若能减少短期逐利冲动，把“建立信任”放在首位，同时监管部门及时补齐规则与执法短板，寄售服务有望尽快走出信任危机，在规范中实现稳步发展，成为电商生态的重要组成部分。