2月28日那天，浙江的陈女士碰上了一件特别憋屈的事。快递员给她打电话说，要把件送到楼下其他站点。本来她也没多想，心想大家平时都是送到家门口的，这次凭什么不让送上门呢？结果快递员倒是理直气壮地说不认门，还让她自己下来拿，不然就把快递给退掉。就这轻飘飘的几个字，听着就像是在说“不配合我就不送”，把陈女士给惹毛了。没办法，她只好下楼去取件。 结果下去以后火气全上来了，她跟快递员吵了几句嘴。事情很快就失控了，那个快递员先是掐着她的脖子把她推倒在地，紧接着就给了她一巴掌。这一下可把陈女士给打坏了，左耳的鼓膜都给打穿了。刚开始耳朵根本听不见声音，到现在才稍微好点。 为了这事陈女士还去验了伤并报了案。韵达那边倒是承认了打人这一回事儿，但他们给出的说法挺有意思的。网点的负责人说快递员不熟悉那片区域，让她下楼拿确实是实话，至于那句“不拿就退掉”，那就是在描述业务流程呢，根本不是在威胁她。至于冲突是怎么爆发的？对方说是因为陈女士到了楼下以后一直骂个不停。重点来了，这位负责人解释动手的原因：“可能那个小哥家里事情比较多也有点上火，他本来想警告她别再骂了不然就不客气了，可她还在继续骂，最后他可能就没忍住。” 听听这理由，“家里事多”、“上火”、“没忍住”，多常见的借口啊！是不是觉得特别耳熟？好像只要有个压力点一炸就能变成打人的理由似的。但问题来了，谁职场里没点破事和火气？如果这点破事都能成为挥拳头的理由，那这社会岂不是要乱套了？ 更让人无语的是后续处理过程。陈女士说网点负责人倒是道了歉，可她没接受啊！她最不能接受的是那个打人的快递员竟然还在上班呢！甚至韵达总部的客服跟她说的解决办法居然就是让她报警处理。直到后来有媒体介入了，记者打了好几遍韵达总部的电话都没人接之后，网点的负责人这才松口说已经把人给停职了。 你看啊，本来挺清楚的一个殴打事件，被那些所谓的“前因”和“情绪”给搅和得这么复杂。但不管怎么绕都绕不开一个核心事实：一个大老爷们儿动手打了一个女的！不管怎么吵架骂人也不能动手打人啊！ 我们都知道现在的快递员很辛苦很奔波也很有压力，可我们体谅他们的压力并不意味着消费者就得把自己的权益和安全都让渡出去啊！骂人固然不对但那跟动手是两码事！ 陈女士现在还在等最终的验伤结果呢！这件事给咱们的教训就是：在情绪上头之前咱们能不能靠规则和理性把“纠纷”和“伤害”隔开？毕竟谁都不想下楼拿个快递结果还要赌上听力的代价对吧？