随着我国金融业数字化转型加速推进，金融产品复杂度持续提升，消费者权益保护面临新挑战。
数据显示，2023年全国金融消费投诉量同比上升12%，其中老年群体受骗案件占比超四成，新就业形态劳动者金融知识匮乏问题突出。
在此背景下，强化金融消费者教育成为维护金融市场稳定的关键环节。
民生银行宁波分行此次专项行动呈现出三大创新特点：一是实施精准化分层服务，针对老年群体开设智能设备操作培训，解决"数字鸿沟"痛点；面向青少年开展财商教育，从源头培育金融安全意识；为货车司机、外卖骑手等新就业群体定制金融服务方案。
二是打造沉浸式宣教场景，将金融知识融入元宵节庆、社区活动等生活场景，在宁波来福士影院、集士港菜场等人流密集区设立宣教点。
三是构建数字化传播矩阵，通过"每日一签"微课堂、反诈短视频等轻量化载体，实现金融知识"碎片化"学习。
该行采取"总分支"三级联动机制，成立专项领导小组统筹40余家网点资源，形成"厅堂阵地+外拓服务"的双轮驱动模式。
在硬件配置上，全面升级营业网点公众教育区，配备电子屏、宣传手册等标准化物料；在服务延伸方面，组织百名员工走进30余个社区、20所院校及15个物流集散点。
业内专家指出，这种"靶向施策+全域覆盖"的消保模式具有示范意义。
中国银行业协会最新研究显示，金融机构开展场景化教育可使消费者风险识别能力提升37%。
此次行动预计将覆盖宁波地区超10万消费者，特别是有助于降低老年群体金融诈骗发生率。
随着《金融消费者权益保护实施办法》修订在即，此类实践将为政策落地提供有益参考。
金融消费者权益保护是建设健康金融生态的重要基础。
民生银行宁波分行此次宣传活动的启动，不仅体现了金融机构的社会责任担当，更反映了当前金融行业对消费者教育和风险防范的重视。
通过精准对接不同群体的需求，创新宣教形式和渠道，该行正在探索一条更加贴近群众、更加有效的金融知识普及之路。
这种做法对于提升全社会金融素养、防范金融风险、维护金融秩序具有示范意义，也期待更多金融机构能够以此为鉴，将消费者权益保护融入日常经营管理，共同营造清朗有序的金融消费环境。