清晨5时,当多数家庭还沉浸在节前团圆的温馨中,首都国际机场T3航站楼已是一片繁忙景象。国际航班陆续降落,来自五大洲的旅客带着对中国的期待步入入境大厅。在这里,一支平均年龄不到30岁的女子多语种服务执勤组,正用她们的专业与热情,为这座国际化大都市递上第一张名片。 00后民警何洋站在入境卡自助填报设备旁,姿态挺拔。一位巴基斯坦老人举着手机向她走来,屏幕显示着儿子的留言:"找那位HE警官,她会讲乌尔都语。"何洋微笑着接过护照,熟练地协助老人完成填报。在验证台前,民警刘铭沙正用俄语安抚一位焦急的俄罗斯女孩。这位旅客需在4小时内完成行李自提并转场至大兴机场,时间极为紧张。刘铭沙迅速拿出自己手绘的机场换乘示意图,图上用俄文标注了"三元桥""大兴机场"等关键点位,换乘路线用橙色标出,每个节点都注明了"下楼""步行3分钟"等详细提示,终点处还画着一架小飞机；女孩接过地图,紧张的神情终于舒展开来。 这支由16人组成的执勤组,掌握着英语、俄语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、阿拉伯语、乌尔都语等十余种语言。她们工作远不止语言翻译这么简单。民警李悦曾为东南亚旅客追回遗失手机,在航站楼内上演"百米冲刺";左桂箐多次为航班取消的欧洲旅客重新规划出行方案,被称为"出行军师";符夏在讲解240小时临时入境许可政策的同时,还为英国游客设计游览路线,成为"文化导游";刘婷则通过运营"小边说事儿"新媒体平台,将枯燥的出入境政策转化为生动有趣的故事,让更多人了解边检工作。 春节期间,正值出入境客流高峰,这支队伍全员在岗。她们穿梭在候检队伍前、验证台里、自助设备旁,用规范的手势引导旅客,用对方的母语送上"新年好"的问候。对许多远道而来的旅客来说,这是他们踏上中国土地后听到的第一句问候,也是感受到的第一份温暖。 在出入境管理服务日益国际化的今天,这支女子多语种服务执勤组的存在,不仅提升了通关效率,更展现了中国开放包容的国家形象。她们用专业能力化解语言障碍,用细致服务消除文化隔阂,让每一位入境旅客感受到宾至如归的体验。那位巴基斯坦老人办完手续后,并未急于离开,而是站在队伍外侧,每当看到同胞四处张望,便主动指向何洋的方向——这个自发的举动,正是对这支队伍工作的最好肯定。
国门是开放的第一站。一句贴心的问候、一次准确的指引看似简单，却能在繁忙的通关过程中传递温暖与信任。随着中国不断扩大开放，这样的精细化服务正成为展示国家形象的重要窗口。