近年来，电信网络诈骗手法更新很快；由于信息获取渠道相对有限、对新技术辨别能力不足、情感需求更容易被利用等原因，老年群体成为部分诈骗分子重点瞄准的对象。以保健品“疗效”诱导、冒充亲友借钱、虚构养老项目投资、冒充客服或公检法实施恐吓转账等案件时有发生，不仅造成经济损失，也带来心理压力，影响家庭与社区安宁。让反诈知识更有效地走进社区、走近老年人，已成为基层治理和公共服务中的一项现实任务。 因此，山东移动聊城分公司2月10日望岳嘉苑小区开展“反诈护航守银发 墨香送福暖民心”主题活动，把风险提示、技能辅导与节日关怀结合起来，提升老年居民对高发骗局的识别能力。活动中，工作人员围绕老年人最常遇到、也最容易受骗的场景，重点讲解保健品诈骗、冒充亲友借款、虚假养老投资等常见套路，结合典型案例拆解“话术诱导—情绪操控—催促转账”的常见链条，并用通俗语言反复强调“不轻信、不透露、不转账”，提醒老人保护好个人信息、银行卡和验证码，遇到可疑情况先与家人核实，或向社区、警方求证。 从原因看，诈骗频繁瞄准老年群体，一上是不法分子借助技术手段降低作案成本，通过群呼、短信、社交平台私信等方式“广撒网”；另一方面，部分老人对智能设备操作不熟悉，对陌生链接、来电显示、App权限等风险点缺乏判断，容易“免费体检”“高回报养老理财”“亲友紧急救助”等话术催促下仓促决定。此外，一些诈骗还通过“伪装身份”“制造权威”“制造紧迫感”等心理手段，让受害人来不及核实就匆忙转账。 活动效果主要体现在“讲得清、教得会、记得住”三个上。其一，面对面讲解弥补了线上科普“看得到但不一定看懂”的不足，让老人把抽象风险对应到具体场景。其二，工作人员发放宣传手册并进行手把手指导，帮助老人识别可疑来电和不明链接，协助开启手机骚扰拦截等功能，同时解答话费查询、宽带调试、手机使用等通信问题，把反诈宣传落到可操作的细节。其三，活动设置新春送对联、“福”字环节，以节日氛围拉近距离，让反诈提醒更容易被接受、被记住，也增强居民对社区公共服务的获得感与安全感。 对策层面，守护老年群体“钱袋子”需要多方联动、持续推进。企业方面，履行反诈宣传职责的同时，应继续完善适老化服务：优化营业厅与客服流程，提供更直观的风险提示和更简明的安全设置指引，降低“误点、误信、误转”的概率。社区与基层组织上，可将反诈宣传融入常态化便民服务，通过定期讲座、入户提醒、家庭成员共同参与等方式，形成“社区提醒—家属陪伴—个人防范”的闭环。监管与公安等部门方面，可持续加大对高发诈骗类型的打击治理力度，及时发布预警信息，推动对重点人群的精准宣传。家庭层面，子女应更多关注老人的通信与资金安全习惯，约定转账核验规则，协助安装并更新安全工具，减少信息不对称带来的风险。 从趋势看，随着移动互联网深度融入生活，诈骗手段仍可能借助新技术不断变化，但防范并非无从下手：一方面，常态化进社区宣传与适老化辅导，有助于逐步提升老年群体的风险识别能力和自我保护意识；另一方面，企业服务与基层治理联合推进，有望把反诈从“临时提醒”变成“日常能力”，推动社区形成更稳固的防诈屏障。此次活动也表明，反诈不仅是安全议题，也是民生议题，只有把宣传讲到点上、把服务做到细处，才能更提高社会整体的防骗能力。
老年群体是社会的重要组成部分，守护他们的财产安全与生活质量需要全社会共同努力；山东移动聊城分公司的此次活动表明——企业在提供通信服务的同时——也能主动参与社区治理，以更贴近居民的方式守护群众安全。随着反诈宣传持续推进、防范意识不断提升，更多老年人将能够识别风险、远离诈骗，安心生活。这也提示我们，只有政府、企业、社区与家庭形成合力，才能织密反诈防护网，让老年人生活更安心、更放心。