今天一大早，李星仪在工行凯里东城支行看到了一场很暖心的事儿。一位女士手里拿着个黑乎乎的塑料袋急得不行，她问工作人员：“袋子里这些烧黑的钱，还能兑成现金吗？”这袋子里的钱全是以前老人存下来的积蓄，因为时间久了忘了放在哪儿，结果家里清理杂物时不小心把袋子扔进了火里。虽然及时扑灭了火，可袋子里的纸币全被烧坏了，有的粘在一起，有的边缘都碳化了。 工作人员一看这情形，马上跟客户聊起了天，了解到事情的经过。大家决定给这位客户开个绿色通道，直接按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》来处理。这些火烧币非常脆弱，稍不注意就会弄碎。大家轻手轻脚地用镊子整理焦脆的票面，把粘连的纸币一点点剥离下来。 经过网点和上级现金中心的配合努力，最终给客户兑换出了1900元现金。那位女士拿到钱后直夸工行贴心负责：“本来都不抱希望了，没想到你们这么用心！”这次兑换不仅解决了客户的燃眉之急，也体现了银行的责任担当。接下来，工行凯里东城支行会继续以客户为中心，把群众的难处放在心上，用更专业高效的服务守护好大家的“钱袋子”。（通讯员 李星仪）