一、背景：金融消保面临新形势新挑战 近年来——金融市场持续发展——金融产品更加多样，消费者信托、保险、证券等领域的资产配置需求不断增加，跨业态金融消费愈加常见。此外，金融诈骗手法加速迭代，部分消费者风险识别能力跟不上变化，有关纠纷仍时有发生。在此背景下，过去以单一机构为主的消保模式，已难以满足消费者对更全面、更专业保护的需求。 国家金融监督管理总局提出构建“大消保”工作格局，要求金融机构将消费者权益保护纳入公司治理和经营管理全流程，推动消保工作由事后应对转向事前预防。这一部署为金融机构探索协同化消保提供了明确的政策指引。 二、举措：集团化协同机制率先落地 针对上述形势，财信金控旗下财信人寿、财信信托、财信证券于2025年9月联合发起成立“财信消保联盟”，在湖南省内率先搭建跨业态、集团化的金融消保协同体系。 联盟明确“目标同向、资源共用、行动同步、成果共享”的运作原则，通过联席会议机制、共享资源库和联合策划执行流程，将信托资产保障、保险风险防控、证券投资者保护等专业能力整合起来，实现从规划到执行的共同推进。该机制改变了以往各子公司分散推进、资源难以聚合的状况，提升了整体协作效率。 在品牌建设上，联盟打造统一的“财信消保”品牌，将多业态金融知识以更集中的方式传递给消费者，帮助其从单一产品或单一机构的理解，逐步转向对综合财富管理的整体认知，形成“消保宣传带动品牌建设、品牌建设促进客户互通、客户互通反哺业务协同”的联动闭环。 三、影响：宣教覆盖广度与精度双提升 2025年9月金融教育宣传周期间，财信消保联盟通过线上线下联动，累计开展活动30余场，触达消费者超过180万人次，并受到中国经济周刊、中国金融传媒、红网等中央及省级媒体关注报道，社会影响力深入扩大。 扩大覆盖面的同时，联盟也强调宣教的针对性。围绕老年群体、青少年群体及创业创新群体等重点人群，分别推出“银龄守护”“青春防线”“双创赋能”等差异化内容，从“广泛触达”转向“精准传递”，提升金融知识传播的实际效果。 在场景创新上，联盟借助2025年“湘超联赛”体育赛事热度，在赛场设置金融志愿服务站，将金融知识普及、防范诈骗提示、资产管理咨询等服务带到球迷与市民身边，探索“金融+体育”的宣教新模式。通过将金融知识融入生活化场景，降低了公众接受金融教育的门槛，也拓展了金融服务的触达边界。 四、前景：深耕消保品牌，服务区域高质量发展 从更宏观的角度看，财信消保联盟的实践不仅表明了金融集团内部治理能力的提升，也反映出行业消保工作由“合规驱动”向“价值驱动”的转变趋势。集团化、协同化的消保模式有助于减少重复投入、提升资源使用效率，并为消费者提供更一致、更专业的保护体验。 据悉，财信消保联盟将继续完善跨业态协同机制，深化消保品牌建设，提升金融教育的覆盖深度与服务质量，为维护区域金融稳定、服务湖南高质量发展提供持续支持。
从单点推进到集团协同，从“单向宣讲”到场景化触达，湖南金融业的这类创新实践表明，消费者权益保护需要更开放、更协同的生态；当金融机构打破业态边界、形成合力，既能提升服务效率与质量，也能在高质量发展进程中筑牢金融安全防线。这种以消费者为中心的探索，正为金融业履行社会责任提供更具操作性的路径。