元旦假期里，荆州的充电桩突然出故障了。国网荆州电动公司在那个关键时间点，把应急保供预案给迅速启动了。1月2日傍晚六点多，长江大桥桥南高速服务区有个充电桩屏幕碎了，机器用不起来。这地方车流量大，充电需求也高，要是处理不及时，服务区很可能就会堵住。监控平台发现情况不对后，国网电动汽车服务荆州分公司立马派人过去看了看。大家分析了一下，觉得屏幕坏了，需要换零件。但荆州本地仓库里没存货，物流也停了。他们就找仙桃市仓库联系到了匹配的备件。抢修小组连夜跑了百来公里去取货，回来后在深夜的低温下把屏幕换了好，让机器又能工作了。 这次处理得这么快，是因为公司之前就给假期充电高峰准备了一套保障体系。元旦前他们就成立了由领导负责的保充小组，下面分了运维监控、应急抢修、场站值守等6个专项小组，大家24小时值班待命。通过车联网平台监控人员每20分钟就把所有充电桩数据提取一次，把故障信息发群里给区县的人看，确保他们半小时内就能到现场。 数据显示这个假期服务车辆达到2.44万次充电量56.35万千瓦时。跟去年比起来分别增长了16.65%和13.67%。这段时间一共修好了102起故障，还处理了12件客户的问题，没因为设备坏造成堵车或者事故发生。 公司还把气象预警给纳入了进来。实时看着天气和路况给大家发预警信让他们提前准备好应对措施。这种把精细服务和智能监测结合起来的方式挺管用的。现在新能源汽车越来越多充电网络是民生基础设施关键时候的保障能力很重要这次例子给大家提供了很好的参考。