2月24日下午，上海嘉定新城站候车区空无一凳，乘客们只能席地而坐或倚靠栏杆打发时间。有市民抱怨说，从浦东赶过来搭乘11号线时，原本想着这里是大站，没想到也会出现这样的尴尬场面。花桥方向的列车要等9分钟才进站，这漫长的间隙里，不少人把拉杆箱当成了座位，还有些腿脚不便的老人只能扶着围栏勉强站立。带着孩子的李女士表示，她每周都要带孩子来这边换乘，孩子年纪小站不住脚就开始哭闹，可是站台上连个让孩子休息的地方都没有。“我有一次实在抱不动了，就只能在地上坐着，”李女士无奈地说，“周围人来人往的，既不方便也不安全。” 一位老年人对此深有体会，他觉得年纪大了站久了腿脚发酸，“有张椅子能歇歇脚，对老人来说太重要了。”这位老人透露自己腿脚不便，每次换乘都要走很远的路。“有一回我实在站不住了就去找工作人员帮忙，”老人说，“工作人员倒是好心给我找了个地儿坐下，可那地方离站台太远了，我走过去都费劲。” 记者在现场观察发现，嘉定新城站是11号线两条支线的枢纽所在，候车乘客特别多。“我就坐在那儿等车嘛，”一位中年男子抱怨道，“每次来都得提心吊胆怕摔倒。”还有一位母亲说：“每天带着孩子挤在这儿换乘，站台没椅子只能让孩子站着，累得我腰酸背痛的。”大家都认为这么宽敞的站台完全可以多设些凳子。 针对这个问题，张先生建议运营方应该从方便乘客出发多考虑一下。“这些细节上的人性化设施很重要，”他指出，“能极大提升大家的出行体验。”不少市民都呼吁轨道交通部门赶紧解决这个问题，“只要在安全的前提下把椅子布局规划好就行。”面对记者的采访，站务管理人员表示已经注意到了大家的需求，“我们会向上级部门反映情况的。”