湘江新区应急管理局收到了企业送来的一千多字感谢信，企业在信里说窗口工作人员办事专业又贴心，这是优化营商环境的新做法。前不久，一封满是感激之情的长信送到了局里，湖南一家环境科技企业详细讲了他们在局政务窗口办事的感受，一开始心里没底，后来心里就踏实多了。这封信像镜子一样，照着湘江新区在治理现代化和营商环境建设上的脚印。事情是这样开始的，企业想扩大经营范围，得重新申请危险化学品经营许可证，这事儿流程复杂要求高，经办人一开始心里都有点慌。不过，这种顾虑很快就没了。窗口的王喆提前在线上介入，把整个流程讲得很细，材料怎么准备也指导得一清二楚，还不停解答问题，给企业指了一条明白路。真正难的是材料审查环节。工作人员发现一份材料有瑕疵，按老规矩可能得退回去让企业补，那样就麻烦了。首席代表卜丹核实后发现这不是关键问题，她立马启用了“容缺受理”机制，先把材料收下让企业以后补正。这打破了原来材料不全就不办的死规矩，体现了审批制度从形式向实质转变。而且服务没到这就结束了，为了帮企业别在系统上卡壳浪费时间，窗口还主动帮忙整理和上传资料。马上要过年了，卜丹怕影响企业运作，自己盯着审批进度跑内部协调，结果很快就审核完了，让企业真的只跑了一次腿。这就是把企业的时间当回事儿的“服务型政府”。回想去年10月的事儿也是这样，那时候快下班了王喆还主动加班帮他们办了许可证延期。工作人员一直这么专业又温暖地服务着，才有了这封感谢信的诞生。这信不光是为了夸个人的事儿，背后是局里这些年一直坚持改革的结果。他们以企业和群众的需求为中心，简化手续压减时间还全程网上办；还推出容缺受理、帮办代办、延时服务等便民措施。数据能说明问题：局里连续三年网办率、按时办结率、群众满意率都100%；就2025年这几个月就收到了20多封表扬信和300多条好评，所有办的事儿都没差错也没投诉。这些成绩证明了服务水平在提高。这一千多字的表扬信既代表了企业的心意，也反映出服务从“能办”变成了“好办”“暖心办”。 这说明优化营商环境不是口号，而是体现在每次耐心解答、每个灵活机制和每项主动服务里。它把速度和温度结合起来，让监管严格和服务高效不冲突。负责人说表扬既是认可也是督促。希望这种以企业获得感为标准的探索能继续下去，让“有求必应、无事不扰”的环境成为高质量发展的底色，吸引更多企业放心发展。