把老年人和残疾人这些特殊群体的需求给放在心上了，万柏林区税务局最近可是下了不少功夫。记者 孙耀星 来太原采访时，就听到一位视力不太好的纳税人这样说道，“工作人员全程陪在旁边，帮我把政策还有表格讲得明明白白，耐心地朗读那些核定信息，还帮着核对生意数据。结果不到半小时，事情就全办好了。”这种贴心的服务，让大伙儿心里都暖暖的。 这几年，万柏林区税务局为了解决这类特殊人群办税难的问题，从响应当事人需求、传递信息和优化流程这三个方面使劲儿。毕竟针对老年人和残疾人的特点，光靠普通的服务窗口肯定不行。所以他们特地建立了一个“首接负责”的机制。不管这些特殊群体办理的业务属不属于大厅直接受理的范围，只要是第一个接待的工作人员都要接手到底。要是能当场办结的事儿，立马就给办利索了；要是还得走后台或者需要其他部门配合，那就由这第一个接待的人专门盯着资料传送、进度跟踪和最后结果的反馈。 为了防止有些重要信息确认不清的情况发生，他们还搞了个“双向确认”的服务模式。给视力差的人制作了大字版的确认清单；请专人给视力障碍的人朗读和讲解；给听力不好的人准备了书面交流模板和图示指引。这些措施让信息传递从单方面的输出变成了双方面的确认。 为了让大家少跑腿、快点办结，万柏林区税务局还专门设立了特殊群体业务快速流转的“绿色通道”。那些需要税源管理部门或者其他科室协同处理的事情，都由办税服务厅的专窗统一录入系统并负责传送资料。同时还要内部催办一下相关部门给特殊群体优先处理并限时反馈。这样一来内部流转的效率就高了不少。