长期以来，物业服务纠纷一直是城市社区治理中的突出问题；住房城乡建设部门统计显示，2022年全国物业投诉量超过100万件，其中六成以上与服务质量对应的。现行机制下，更换物业往往要先成立业委会，但业委会成立条件多、程序复杂，有的小区推进数年仍未成功，导致部分问题物业“拖着不走”。
物业服务关系千家万户，是基层治理中最贴近居民的环节；制度完善既是对业主共同决定权的深入确认，也是在倒逼物业行业回到“以服务取信”的本源。让权利依规行使、让更换按程序推进、让服务体现价值，才能把矛盾化解在日常、把质量提升在常态，推动社区生活更安全、更整洁、更有温度。