问题——春节期间，网购、支付和社交互动明显增加，许多老年人既想参与数字生活、享受便利，又面临"不会用、不敢用、用不稳"的困扰；一方面，他们需要频繁进行发红包、转账、网购等操作；另一方面，春节前后电信网络诈骗案件易发高发，不法分子常利用仿冒亲友、虚假促销、冒充公检法等手段。由于信息辨识能力不足、操作习惯差异，老年群体更容易成为诈骗目标。如何让老年人安心融入数字生活，已成为社会治理的重要课题。 原因——数字技术更新快、应用场景复杂，老年群体难以迅速适应。许多服务入口众多、流程繁琐、提示信息专业性强，容易给老年用户造成视觉识别、步骤记忆和风险判断上的困难。诈骗手法更是利用节日情感和亲友关系造成紧迫感，通过伪造头像昵称、诱导分享验证码、设置限时福利等手段欺骗用户。此外，家庭和社会支持不足，许多老人缺乏随时可求助的对象，只能"凭经验摸索"，风险随之增加。 影响——适老化服务和安全保障的不足，不仅影响老年人的获得感和安全感，也冲击消费秩序和社会信任。一次误转账、一次信息泄露，可能导致经济损失和长期焦虑。子女需投入更多精力进行远程指导或事后补救。如果老年人因担忧风险而被迫"离线"，将加剧数字参与差距，不利于普惠服务推进。因此，老年人数字能力提升和风险防护既是民生问题，也是安全问题。 对策——腾讯客服银龄服务基地近日举办"与您一起，过个小年"主题公益活动，以场景化、互动化方式提升老年群体的数字能力。活动包含参观体验、工具教学、互动游园和体验官授予等环节。通过实地参观让参与者了解适老服务；围绕春节高频场景，工作人员现场演示数字工具和红包制作，降低学习难度；在游园互动中融入反诈知识，强化防范意识；向部分参与者授予"体验官"称号，收集反馈以优化服务。 在安全提醒上，基地负责人结合春节线上消费的特点，重点提示老年人核对收款方的头像和昵称，转账前三思而后行。针对仿冒亲友借钱、虚假保健品推销、冒充公检法等常见套路进行分析，提醒老年人对"要求转账、索要验证码、催促操作"等情形保持警惕。活动还公布了面向老年人的专线服务，提供更直接的人工协助，帮助及时解决问题。 活动还注重激发老年人对数字生活的热情。现场利用图像处理技术为老人生成"年轻版"照片，作为节日惊喜。这种直观的体验让老年人消除对新技术的陌生感，有助于培养"愿意学、敢于用"的态度。参与者表示，集中学习掌握了实用方法，也学会了识别风险、保护"钱袋子"。 前景——推动适老化服务的完善需要多方合力。企业应优化产品设计，简化操作流程，提升风险提示的清晰度；平台应强化对诈骗信息和异常交易的识别拦截；社区和社会组织可通过常态化课堂、志愿服务等方式补足最后的差距；家庭层面，子女的陪伴和耐心指导仍很关键。随着适老化改造、数字素养教育和反诈宣传更加常态化，老年群体有望在更安全、更友好的环境中享受数字生活的便利，同时有效控制风险。
本次活动表明了互联网企业践行社会责任的实际行动；适老化不仅是技术问题，更是伦理问题——如何让科技进步的成果惠及全社会，而不是让某些群体掉队。通过教育、安全防护和人文关怀的结合，服务基地为老年人打开了数字生活的大门。往后，应持续推进适老化服务的制度建设，鼓励更多企业和社会组织参与，形成全社会的保护和扶持体系。唯有如此，才能让每位老年人在数字时代享受便利、获得尊重、感受温暖。