最近，上海自然博物馆有个挺让人闹心的事，就是有些非官方讲解人员在馆内搞推销，弄得大家参观体验大打折扣。记者去看了看，发现这可不是偶然的，馆里有些热门的入口，聚着十来个拿着耳麦、使劲给游客介绍的人。他们给大家讲“专业人工讲解”，收费可高了，组团的报价80元，私人定制的更是要几百元。更离谱的是，收费方式五花八门。记者想掏钱买服务时，对方拿出来的收款二维码显示商家是闵行区一家饭馆，跟自然博物馆一点关系都没有。还有一次交易，收款方直接是个人账户。这种收款主体跟提供服务的人完全对不上号的情况，既暴露了他们经营不规范，也为以后可能出现的消费纠纷埋下了隐患。 馆方的人说这些讲解活动跟自然博物馆没关系，是馆外人员自己组织的野讲解。不过让人费解的是，馆内明明有广播提示和工作人员巡逻，这些人还是能在公共区域公开揽客。不少游客说从进馆开始就有人一直缠着要带他参观，有时候甚至因为人群扎堆堵住了通道口。特别是带孩子的家庭游客感觉特别难受。记者也亲身体验了所谓的野讲解服务，质量和承诺差太远了。给钱后对方就没影儿了，想退款的时候对方还推三阻四。这种“一锤子买卖”的模式让游客维权都很难。 其实上海自然博物馆自己就提供官方人工讲解服务，拼团讲解每人也就25元到45元之间，但必须凑齐人数才行。在淡季这事儿挺难办的，客观上就给野导游留了空子。 馆里相关负责人承认这种情况去年暑假就零星出现过了，最近确实多了起来。现在他们采取了增加提示人员、加强巡逻的措施，还打算多招些官方讲解员、引入合规第三方来满足大家的需求。 全国很多博物馆都有类似的非正规揽客问题。这背后既有个别人员想钻空子赚钱的因素，也说明有些场馆在管理上不够精细、监管不够到位。 怎么在保持场馆开放和秩序之间找到平衡？怎么满足大家对深度讲解的需求又不让混乱经营发生？这对运营管理来说真是个大难题。 公共文化空间治理得靠细节来体现。治理这种乱象不仅需要场馆方负责任管好现场堵住漏洞，还得从提供服务的角度入手丰富官方讲解形式、合理引入好的社会资源来疏导需求。 只有这样才能维护好文明有序的参观环境。大家在享受科学文化之美的时候才不会有后顾之忧。