这个故事发生在江西赣东北的广丰区，大家都在忙着数字化，可零售小店的老店主们却有点难。这些店主们习惯了拿算盘记账，对手机这种新玩意儿不太感冒。广丰烟草专卖局想帮他们一把，就想出了一个新招数——“数字反哺”。 大南镇有个叫老王的店主，六十多岁了，以前总是打电话订货。他说自己记性不太好，很容易搞错型号和数量。广丰烟草的客户经理陈小门耐心地教他用手机订货。开始的时候，老王手指哆嗦着点图标，一遍遍地问问题。陈小门不急不躁，一个问题一个问题解决。后来老王一个月就能独立下单了，“现在自己下单心里踏实多了。” 洋口镇的陈大姐店里货挺多，但她全凭感觉进货，赚的都是辛苦钱。她有个需求很迫切：希望能知道哪些东西好卖，哪些东西不好卖。广丰烟草给她装了个云POS终端，教她看数据。客户经理罗贤飞把数据转化成了“现金牛”和“滞销货”，还给她提建议怎么促销、怎么调整货架。 这个行动之所以成功，因为它特别注重人文关怀。不管是大南镇的老王还是洋口镇的陈大姐，他们都需要心理建设和信任。服务人员就像他们的老师和朋友一样，陪着他们慢慢学、慢慢用。 广丰区这次的做法给其他地方提供了一个好榜样：一是解决实际问题；二是尊重老人的学习特点；三是从简单到复杂逐步推进；四是客户经理发挥了很大作用。他们把复杂的技术变得简单实用，让数字工具真正成了店主们的经营帮手。