新春的脚步刚到，齐鲁银行自贸区分行的多个网点就在贴心服务中赢得了客户的点赞。他们没有守着老规矩办业务，而是主动去想客户需要什么，把“以客户为中心”变成了实实在在的行动。来自台湾省的罗女士在钢城区有点摸不着头脑时，曾是在钢城支行办业务的她被员工给当成了自家人。从去年夏天她初来乍到的陌生，到如今的熟悉感，这都离不开网点员工帮她张罗生活琐事、给她手绘新年台历。罗女士这次特意寄来明信片致谢，就是因为她把这种关怀当成了亲人般的陪伴。 孙村支行也在此时干了件漂亮事。那家烟酒店的店主本来差点被骗了一大笔钱，幸亏银行员工看出了那笔“大额订单”的猫腻。那位陌生人先是在微信上聊成生意、转完钱又说转多了、非要店主把多余的钱转到异地陌生账户去。就在店主拿不定主意时，孙村支行的工作人员及时伸出援手，阻止了这桩骗局。店主是事后才知道的真相，面对这封手写的感谢信时，他满是感激地说：“多亏了你们细心提醒。” 科创金融中心支行也在抢时间。因为山东和泓物业要申报资质手续、而且时间很紧，工作人员专门对接跟进、协调各方把流程走得更顺。他们把这件事当成了节前的重头戏来办，硬是在除夕前帮企业把申报手续全部办完了。 还有济南东进产业发展有限公司也遇到了麻烦。年底了要给农民工发工资开卡和支付工程款的活儿一堆堆来。孙村支行立马组了个专项小组来帮忙。一方面开通绿色通道让大额款项快速到账；另一方面还跑到工地上门给近百名农民工开卡。大家发工资发得顺畅了、开心了，对银行的服务赞不绝口。 这两家支行都收到了企业送来的锦旗。锦旗上的字虽然简单直白——“心系客户真情服务”“结算效率高”——却说出了大家最真实的感受。 未来齐鲁银行济南自贸区分行还会继续坚持这个方向：多打磨服务细节、提升专业本事。无论是和泓物业的申报还是东进产业的支付，哪怕是海峡对面的罗女士或是孙村的店主都能感受到这份温度。 闪电新闻记者曾宪琳报道。