当前，电信网络诈骗手段迭代加快，针对老年群体的“精准围猎”时有发生。
一些不法分子利用老年人信息获取渠道相对有限、风险识别能力偏弱、对“权威身份”信任度高等特点，打着“健康养生”“高收益理财”“紧急协查”等旗号实施诱导，造成财产损失与心理压力。
如何在社区层面织密防护网、提升老年人金融素养，成为基层社会治理和金融机构履行社会责任的重要课题。
问题在社区、风险在身边。
南京银行杭州临平支行在参与时代社区敬老活动过程中，将关怀服务与风险提示同步推进：一方面，通过准备腊八粥等暖心举措，拉近与老年居民的距离；另一方面，把反诈宣传融入日常场景，以通俗语言讲清诈骗链条与识别要点，引导老年人形成“先核实、再操作”的习惯。
活动现场，工作人员与社区居民面对面交流，了解其生活情况与金融服务需求，在问答互动中针对“陌生来电要求转账”“短信链接诱导填写信息”“所谓中奖先交手续费”等常见情形进行拆解，提示保存证据、及时求助，减少因“怕麻烦、怕丢脸”而延误止损的情况。
原因在于多重因素叠加。
从社会层面看，电信网络诈骗成本低、链条化运作隐蔽，且与个人信息泄露、网络平台传播等问题交织；从群体特点看，部分老年人更依赖电话沟通与熟人式信任，对新型网络工具的风险提示接触不足；从家庭与社区层面看，子女陪伴时间有限、反诈知识更新不及时，也容易造成风险提示“断层”。
在此背景下，把反诈宣传放到社区活动、便民服务等高频场景中，以“听得懂、记得住、用得上”的方式反复强化，能够更有效地提升防范能力。
影响不仅关乎个体财产安全，也关乎社区金融生态与社会信任。
老年群体一旦受骗，往往涉及多年积蓄甚至养老资金，容易引发连锁性家庭压力；社区层面若诈骗案件频发，也会削弱居民对金融服务与社会治理的信任预期。
通过将敬老关怀与反诈宣传相结合，既传递对老年群体的尊重与关爱，也在基层端口前移风险防线，有助于把“事后处置”转向“事前预防”，推动形成更稳固的金融安全环境。
对策在于协同发力、常态长效。
面向老年人群的反诈工作，需要金融机构、社区组织、家庭成员共同参与。
一是强化“识别—核实—止损”三步法：遇到陌生来电或转账要求先暂停，向家人、社区工作人员或银行网点核实；二是聚焦典型高发骗局开展情景化宣讲，把“保健品营销+情感关怀”“冒充公检法+恐吓施压”“高收益投资+小额试探”等套路讲透；三是完善便民咨询与绿色通道，让老年人遇到可疑情况能快速找到求助入口；四是推动社区阵地建设，通过宣传栏、讲座、便民活动日等多渠道持续覆盖，避免“一次宣传就结束”。
前景在于把基层治理与金融服务更紧密结合。
随着老龄化程度加深，老年群体金融服务需求将持续增长，防范风险也将更具长期性、系统性。
南京银行杭州临平支行表示，下一步将继续加强与社区联动，开展形式多样的公益与宣教活动，延伸服务触角。
业内人士认为，金融机构在提供便民服务的同时，通过常态化金融教育与风险提示，把“金融为民”落到社区细处，有助于形成“机构尽责、社区协同、居民受益”的良性循环，也将为营造安全、稳定、温暖的社区环境注入更强支撑。
当腊八粥的暖意与反诈知识的清凉在社区交融，这场活动已超越简单的公益行为，成为新时代金融为民的生动注脚。
在人口结构深刻变革的今天，如何守护好老年人的"钱袋子"，不仅考验着金融机构的专业能力，更是衡量社会文明程度的重要标尺。
南京银行的实践启示我们：有温度的服务，才是最好的风控。