消费升级、维权需求日益多元的背景下，惠州市以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展为期两天的全域消费环境提升行动；此次活动由市场监督管理部门牵头，多部门联合推进，既检验《消费者权益保护法》落实成效，也为优化区域营商环境提供了实践抓手。 当前，新型消费业态不断涌现，消费纠纷更加专业、更加复杂。数据显示，2025年惠州全市受理消费投诉同比增长12.3%，网络购物、预付式消费、老年消费等领域成为维权热点。针对这个情况，系列活动设置“十大典型案例”公示环节，围绕保险金融纠纷、汽车服务陷阱等代表性案件进行解析，为消费者提供更清晰、可参考的维权路径。 在惠城区江北主会场，50余个专业展位形成“维权服务矩阵”，汇集行政监管、司法援助、行业自律等资源。市场监管人员现场演示商品真伪鉴别方法，律师团队提供法律咨询，“一站式”服务让维权更便捷，降低了消费者的时间和沟通成本。值得关注的是，活动首次将“最美维权人物”评选范围扩大到基层工作者和诚信商户，深入突出共治共享的治理思路。 从覆盖范围看，本次活动突破以往集中式宣传的局限，推动市县两级同步联动。鹅城大桥等地标建筑开展灯光宣传，七大商圈电子屏滚动展播，并在各县区设置便民服务点，构建起多层次宣传与服务网络。“中心辐射+全域覆盖”的布局，让维权提示和服务触达城乡更多人群。 在制度建设上，惠州正推动活动成果转化为长效机制。市消委会负责人介绍，下一步将从三方面持续发力：一是升级12315平台智能分转功能，实现投诉受理24小时内响应；二是建立重点行业“红黑榜”公示制度，以信用约束推动行业规范；三是培育1000家“线下无理由退货”承诺单位，推动纠纷在源头化解。 业内专家认为，此类活动带来多重效应：短期可集中回应一批消费痛点，中期有助于完善监管与协同机制，长期将提升消费信心。在粤港澳大湾区建设的大背景下，改进消费环境，对增强城市竞争力具有现实意义。
消费环境要持续向好，既需要监管更有力，也需要服务更贴近，更离不开社会各方共同参与、形成共识；以“3·15”为窗口，把典型案例讲清楚，把维权服务落到位，把诚信经营立起来，才能让消费更安心、更透明、更可预期。让消费者敢消费、愿消费、会维权，也是提升城市治理水平、推动高质量发展的应有之义。