西宁的国家税务总局西宁经济技术开发区税务局生物科技产业园区税务分局最近把热线服务升级了。在这事儿背后，国家一直在搞“放管服”改革，让大家做生意更方便。为了给纳税人缴费人解决问题，这个分局从2025年开始就开始琢磨怎么把服务做得更好。他们这次可不是简单的把电话连起来，而是整个服务流程都要大改，重点就是把分散的两个办税服务厅的电话都整合到了统一的“12366”平台上。现在纳税人打进来，系统会根据你问的事儿智能分类，再转接给对应分局的人，实现了统一接入口。 生物园区税务分局纳税服务股的周措吉说，关键是要让响应更快。以前可能只是回答问题，现在要把事儿办成。坐席人员要是知道怎么操作，就在电话里指导纳税人在网上自己搞定，甚至帮忙处理，让大家少跑路。 有个新办企业的王女刚办完社保开户就迷糊了，通过“12366”热线，坐席人员把从下载客户端到签协议的每一步都教了一遍，六个环节的问题一下子就全解决了。她觉得以前跑来跑去太麻烦，现在一个电话全解决了。 以前企业办税得跑大厅好几次，现在大部分问题直接打电话就能解决。到了2025年底，这个热线一共接了5655次咨询，其中有4091次直接帮办或者指导办结了。 周措吉还提到这次升级打破了地域壁垒和服务标准不一样带来的体验差问题。以后不管在哪个地方办业务都能享受同样的高品质服务。 西宁经济技术开发区生物科技产业园区税务分局的这个做法就是用技术手段提升服务水平的一个例子。他们把资源整合好了、流程优化了，给群众带来了方便和效率。以后这样的智能化服务越来越多，肯定能让企业更有活力，给经济高质量发展创造更好的环境。