虽然当时是2023年12月，天气冷得让人直哆嗦，可哈尔滨到处都是银装素裹的美景，来这里滑雪赏景的人特别多。就在1月19日下午2点多钟，呼兰分局新民派出所的接待大厅里，两位外地游客脸色煞白地走了进来。他们原本高高兴兴地来玩，结果因为记性不好，把装着身份证、银行卡和旅行计划的背包给弄丢了。本来他们想靠自己的力气找找看，结果跑了十多个地方都没结果。原来，他们是1月17日晚上刚下了机场大巴，迷糊中就把包落在车上了。警察一问情况才发现，这俩人对哈尔滨一点路都不熟，简直就是无头苍蝇乱撞。 值班所长一看这情形就急了，赶紧启动了快速响应机制。他先给游客倒了杯热水压压惊，又详细地问清楚了那天晚上大巴是怎么开的，乘客长什么样，包里还有啥东西。有了这三条线索，派出所立刻行动起来：一边让巡逻车沿着大巴跑过的路线去问问路上的人；一边让负责看视频的同事调阅沿线28个摄像头的记录；另一边还让萧红大街警务站的民警去周围的商家打听打听。这是个动脑子的活儿，大家伙儿在一块商量了半天，终于有了眉目。 就在下午3点20分，视频分析那边传来了一个好消息。他们发现了一个穿红色羽绒服、背着同款背包的女人。警察赶紧联系上了交通部门查了查这个人的名字叫王女。原来那天深夜她刚下车行李太多太沉，顺手把背包给错拿了。王女家里人第二天生了重病需要全天陪护，她根本没时间处理这个包。好在接到警察的电话后，她马上停了手里的活儿，赶到约定地点把包送了回来。 从接警开始到把包找回来，总共花了不到1小时45分钟。警察当着面把包里的37样东西一件一件都数了一遍：身份证两张、银行卡五张、还有一堆车票发票都完好无损。光这样还不行，派出所还特意给游客开了一份说明材料，又去跟文旅部门通了气儿更新了住宿信息，这才算把服务闭环给画圆了。 这事儿其实是哈尔滨公安局为了照顾外地游客早就想好了的招数。自从2023年12月以来，全市已经建好了那种“三优先”的规矩：不管谁来报案子都先接、先办、先回电。在中央大街还有冰雪大世界这17个热闹地方都设了移动警务站。呼兰分局更是为了照顾老外或者口音难懂的人专门搞了个双语服务岗，还把旅行常碰到的麻烦事儿编成了小手册提前发给大家看。 哈尔滨的天虽然是冰天雪地的苦日子，可对游客来说却是实实在在的金山银山。这就好比一只背包找回了家一样，把这座城市的温度给晒了出来。不管谁遇到难处只要张嘴喊一声，马上就能看到几个部门一起跑着来帮忙。这里的美景不光是雪花好看，更在于人与人之间那份在雪中互相搀扶的真心实意。