最近，苹果公司推出的新一代无线耳机又被用户给拖入了质量争议的漩涡，原本想通过固件升级来解决的“噪音困扰”，到了现在看来还是没戏。大家反映说，只要开了主动降噪功能，耳机里就会没完没了地发出静电噪音、噼啪爆裂声还有那种让人烦躁的高频啸叫，听着特别难受。不仅在听歌看视频的时候这样，有时候连啥都没播放的时候也会出这些动静。其实早在今年10月份的时候，媒体就已经报道过这个问题了，当时也有不少人说在某种模式下耳机会响。苹果那边倒是急了，先后发了两次固件更新来修修补补，但那个说明里说的全是模棱两可的话，根本没提噪音的事。结果用户试了下，毛病一个没少，而且发作起来完全没个准头。更糟心的是，有些人把旧的换了新机，新耳机居然也出了同样的毛病。 从技术上说，主动降噪这功能本来就依赖复杂的算法和硬件配合，要是哪里不协调或者设计有问题，音频自然就会乱套。光靠固件更新这种软件层面的东西去修也不行，毕竟硬件要是天生就有硬伤，光修程序肯定是不管用的。再说了，厂商到现在也没敢把原因说清楚，给出个具体的解决办法。这对消费者的感受打击特别大，花大价钱买来的东西用不了还修不好，信任肯定没了；对品牌来说影响也不好，高端形象很容易就被打折扣。 特别是现在电子产品竞争这么激烈，谁要是质量不行、服务跟不上，很快就会被淘汰。现在苹果公司还没给出个所以然来也没说要怎么处理。有业内人士就说赶紧把技术问题查清楚吧，实在不行得把硬件也改改或者干脆召回。售后服务这块也得赶紧跟上，给受影响的用户一个透明、快的解决办法。 长远来看啊，消费电子企业在这方面确实得下功夫管好了。毕竟产品质量出了问题可不是小事儿，尤其是像苹果这种主打创新和体验的公司。稍微有点小毛病都可能变成大信任危机。这次耳机的事儿不仅是考验技术能力更是看服务水平。现在科技进步这么快咱们得想明白怎么在更新换代的时候守住质量底线怎么在听用户反馈的时候把服务做好。只有真正把用户体验放在第一位才行。