腊八节将至，桐庐县东门码头广场出现了一支“特别配送队伍”：三辆智能配送车和一架无人机，装载着现熬的腊八粥，分别驶向城乡各处。该尝试，来自当地在基层治理和公共服务上的新探索。 当前，我国老龄化持续加深，城乡公共服务均等化面临新的挑战。桐庐县60岁以上老年人口占比达24.6%，其中独居、空巢老人超过3000人。以往节日慰问往往受限于覆盖范围和配送效率。针对这些问题，当地民政部门联合科技企业，推出“社区智慧中台+智能终端”方案，依托提前录入的特殊群体数据库，实现物资精准匹配和路线智能规划。 此次配送中，无人机用12分钟将福粥送达最远点位，比传统方式节省约80%的时间。智能配送车配备恒温箱体，确保粥品全程保持在60℃左右的适宜温度。活动还与常态化民生服务同步开展，现场设置政策咨询、健康检测等五大服务专区，单日服务群众超过2000人次。 桐庐县民政局负责人介绍，自2022年构建“县—乡—村”三级民生服务网络以来，已整合23个部门的数据资源，培育专业社工队伍38支，年服务群众超过10万人次。本次实践也为下一步推广“智慧助老”平台积累了经验。据透露，桐庐计划于2024年投入1500万元专项资金，用于升级智能配送系统并拓展更多服务场景。 业内专家认为，桐庐模式的关键在于实现了三点突破：一是打通部门协作，形成多方联动的服务合力；二是以技术手段缓解人力不足；三是把节庆慰问与可持续服务结合，推动临时活动向长期民生工程延伸。“科技赋能、文化传承”的路径，为县域公共服务提质增效提供了可借鉴的思路。
一碗腊八粥，连接着传统年俗，也映照着治理的温度。用更高效的组织方式、更可靠的技术手段，把节日关怀送到最需要的人身边，才能让服务更精准、更及时。推动民生服务提质增效，既要敢于创新，也要守住安全与公平的底线；既要提速增效，也要把细节和长期机制做扎实。让节庆之暖延续为常态之暖，城市更有温情，社区也更有韧性。