在3月16日这天，市委书记刘强去了济南市政务服务中心。他把这次调研的重点放在了市“12345”市民服务热线运行中心，主要想看看热线是怎么运转的，还有群众反映的问题办得怎么样。刘强给大伙强调，得把以人民为中心的思想贯彻到底，要让老百姓能真切地感受到政府的服务。他还给现场的工作人员提了个醒，让大家处理来电时态度要好、办事要认真，保证每一个诉求都能有回音。 在调研过程中，刘强先去了热线大厅，详细了解数智化建设的情况。他也问了问工作人员，群众都在哪些热点难点问题上比较集中，办理的效果怎么样。他指出，得对每个来电都负责，不能马虎。随后开了个座谈会，大家就重点难点领域的典型案例作了汇报，还交换了意见。 刘强提出几个具体要求：第一是要把老百姓对美好生活的向往当作努力方向；第二是要优化流程、厘清职责；第三是要锤炼过硬的作风；第四是要提高工作质效；第五是要推进数智赋能；最后还要完善考核机制。这些要求都是为了打通服务群众的“最后一公里”。 总的来说，刘强这次调研就是想把“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会的建设搞得更好，把党的二十届四中全会精神落到实处。他希望通过这次调研能找到问题所在，然后把这些典型案例转化为模板、把成功经验固化为制度。这样一来，就能持续提高服务质量和水平了。