196次列车就要开了，就在2月13日这天下午，列车员周悦正忙着整理车厢。她检查消防栓、应急锤、急救箱，动作干净利落。这个是她经历的第五个春运。2022年，周悦加入南宁客运段，从墨绿色的普速列车，到现在的动车组，她从新人成长为大家信赖的“悦姐”。她常说，“车在变，服务的心不能变”。2024年的一个电话让她对服务有了新的理解。那天她接到一位七十多岁老人的电话，老人儿子在外打工想帮他买票，结果搞不懂软件错过了购票时间。老人在电话那头无助地说：“姑娘，我是不是回不去了？”。周悦没有急着解释规则，而是慢慢安抚老人的情绪。近二十分钟的通话里，她重复了好多遍“别急，咱们一起想办法”。确认候补成功后，老人哽咽着感谢。 回到工作岗位后，周悦把这份共情放进心里。看到拎着大包小包、眼神迷茫的农民工兄弟，她会主动帮忙。遇到焦躁的旅客，她递上温水耐心解释。今年春运前夕，她悄悄准备了一份心意：手绘暖心指引贴。 她利用休班时间绘制了一系列小画：换乘路线、重点旅客区、使用电茶炉步骤等等。她把复杂的流程变成了直观的小画和文字说明卡。 2月13日的D196次列车上，周悦把一张定制的手绘贴士递给一位去往上海南方向的老人。她轻声讲解：“阿姨您看这个小脚印和绿色箭头方向走。”老人紧皱的眉头舒展开来连声感谢。这些小贴士很快传开了同事们纷纷点赞。 夜幕降临，D196次列车载着满车旅客疾驰在万家灯火中。周悦巡视车厢提醒旅客注意安全。“把旅客平安送到家是我们最大心愿”，周悦说画这些小图是为了让旅客在路上更踏实。 列车员吴雨枫拍下了这个时刻：列车员周悦绘暖心指引贴获点赞。