“一网通办”给湖南的政务服务带来了全新体验，让办理业务变得极为便捷。3月10日上午，湖南省政务服务大厅展现出了不一样的景象。往常忙碌的大厅如今显得格外宁静，窗口前的咨询和排队人数显著减少。这是因为现在大部分业务都能通过线上平台完成。湖南省政务服务大厅自然资源厅窗口的程彪感慨道：“我们一年要处理近两万件业务，以前人们总是排着长队。”通过“高效办成一件事”的政策引导，数字政府建设取得了显著进展。 今年政府工作报告提出要以“高效办成一件事”为目标，优化政务服务，加快数字政府建设。曹雨轩是湖南九典制药股份有限公司综合管理部部长，他给记者演示了指尖上的便利。他点击进入湖南省药品监督管理局页面，输入“药品生产许可”，AI助手立刻弹出相关业务栏。点击链接后，所需材料清单、格式要求等信息一目了然。“办理药品生产许可最麻烦的就是准备材料。”曹雨轩说，“以前在线下办理时经常漏了东西，来回折腾几个月是常事。”现在20个工作日内就能办结，系统实时校验材料是否齐全。 同样感受到变化的还有国网湖南省电力有限公司建设分公司前期项目经理周远福。电网建设项目涉路施工行政许可审批曾是他们的痛点，“以前一个月就得跑好几趟”。周远福开心地说：“如今交通运输厅开辟了行政审批绿色通道，专人指导、快速流转、线上提交。审批流程跑出了‘加速度’。” 通过数据云端化处理和智能知识库建设，企业和群众节省了大量时间和精力。程彪介绍说：“我们实现了网上一键核验和自动推送办件提醒等功能，审核效率提升了60%以上。”今年窗口还打算进一步升级智能咨询服务，力争智能咨询覆盖率达90%以上。单晓明是全国人大代表、中国航发湖南动力机械研究所专职总师，“一网通办”的便捷让她印象深刻。“以前包里装满各种复印件和证件。”单晓明说，“现在电子证照自动调取，办事信息预填完毕。” 随着技术发展不断推进，“一网通办”正从“能办”向“好办”“易办”转变。单晓明呼吁湖南能打造一个更聪明的“政务大脑”，让“一网通办”与省级政务大模型深度融合。此外她还强调要强化适老化改造和安全底线：“技术再先进也不能落下老年人。”只有安全可控才能让老百姓真正放心使用。