1月28日清晨，湖南郴州气温降至7摄氏度，邮储银行苏仙区东街支行网点内却暖意十足。该行工作人员从凌晨开始熬制腊八粥，免费送给前来办理业务的市民以及环卫工人、快递员等户外工作者，把传统民俗的关怀融入日常金融服务，尝试用更贴近民生的方式提升基层网点服务体验。 据了解，该支行提前两天采购糯米、红枣、莲子等八种食材，工作人员于当日凌晨6时开始熬制，历时3小时完成准备工作。活动期间共发放腊八粥200份，服务对象包括办理业务客户、环卫工人、快递骑手等群体。 在中山东街从事环卫工作的李姓工作人员说，清晨户外作业手脚冻僵，这碗热粥带来实实在在的温暖。前来办理取款业务的王女士认为，银行在提供金融服务的同时关注客户细节，服务更有人情味。 值得关注的是，该支行将民俗活动与金融知识普及结合起来。在网点等候区设立宣传专区，工作人员向市民讲解存款保险制度、防范电信诈骗等实用内容。活动当天共发放金融知识手册100余份，解答各类咨询超过100条，其中老年客户占比达65%。针对老年群体风险防范意识相对薄弱的情况，工作人员使用图文材料并结合真实案例讲解，提升金融消费者权益保护的针对性和效果。 该支行负责人介绍，此次活动是普惠金融服务的具体做法之一。作为扎根社区的基层金融网点，东街支行所属的苏仙区支行持续加大对地方经济的支持力度。数据显示，截至今年1月26日，该支行本年度已向企业发放贷款近7000万元，为地方实体经济发展提供资金支持。 业内人士分析认为，基层金融机构通过创新服务形式，把金融服务融入社区日常生活，有助于拉近银行与居民距离，提升金融服务可及性。在数字化转型背景下，线下网点通过更有差异化、更具温度的服务，能够更好满足特定群体需求，尤其对数字技术使用能力较弱的老年群体而言，面对面的沟通与服务仍不可替代。 从更广视角看，金融机构参与社区治理、履行社会责任，是营造良好金融生态的重要一环。通过民俗文化活动搭建沟通平台，在提供便民服务的同时普及金融知识，既传承传统文化，也提升公众金融素养，实现经济效益与社会效益的相互促进。 当前，我国正持续推进普惠金融高质量发展。基层金融机构如何把政策要求转化为具体行动，如何在服务下沉中实现可持续发展，仍需要更多探索。邮储银行苏仙区东街支行的做法表明，立足社区需求、创新服务方式、强化金融知识普及，是提升基层网点服务质效的可行路径。
一碗腊八粥看似寻常，却能看见基层公共服务的用心。把节日里的温情延伸为可持续的便民安排，把一次性关怀落实为常态化的金融安全提醒，既回应了群众的现实需求，也让普惠金融更可感、更可及。临近年关、资金流动更频繁之时，更需要扎实服务与清晰风险提示并重，既守好居民“钱袋子”，也为社区增添更多踏实与暖意。