2月3日晚上20时45分，国铁济南局济南西站候车室里，盛麟斐正拿着扩音器高声喊道：“换乘G2053次列车的旅客请跟我走，到15B检票口乘车，别着急，都能赶上！”紧接着，济南西站客服中心的电话响起。李峰团长在电话那头焦急地说：“我们43人乘坐的G3645次列车马上到济南西站了，要换乘今天最后一趟去青岛的列车，时间不多了。”客服中心的张玉婷赶紧把这消息告诉了站台和检票口的工作人员。盛麟斐立刻调出当日的换乘客流组织计划单，快速规划好了最优路线。“把扶梯调到上行，方便旅客进站！”她在对讲机里指挥着。“所有闸机都打开，安排专人守在15B检票口接应旅客！”张玉婷联系了列车长，让他们在5车厢等待。张策飞奔到车厢门口引导旅客，盛麟斐也在两处检票口等候。原本需要13分钟的流程，在大家的配合下只用了9分钟就搞定了。43名旅客全部顺利上车。 这次应急保障展现了“智慧大脑”的力量。它不仅能在关键时刻帮我们精准换乘，还能根据预售情况给现场工作提建议。春运期间，各种预警提示都会准时送到工作人员手上。