问题：节庆期间人员流动加大、支付交易更频繁，电信网络诈骗、非法集资等风险也随之上升。老年群体信息甄别和线上操作上相对薄弱，既更容易成为诈骗目标，也更需要养老金融、医保社保等政策解读和便民服务。同时，小微企业融资需求分散、信息不对称仍较突出，金融资源如何更精准、更高效触达实体经济末梢，是基层金融机构必须面对的现实问题。 原因：一方面，诈骗手法更新快，跨平台、链条化特征明显。节前节后，“冒充客服”“虚假投资理财”“养老金高收益项目”等话术更容易借助社交软件和短视频平台传播；另一方面，部分群众金融知识储备不足，风险收益匹配意识不强，对存款保险、合规理财与非法集资的边界认识不清。对小微企业而言，经营波动和抵押物不足使其更依赖信用类、场景类金融服务，亟需金融机构通过走访对接、数据画像和产品适配，降低融资门槛与沟通成本。 影响：提升金融风险防控能力，直接关系群众“钱袋子”安全与社会预期稳定。杭州银行艮山支行吴山灯会等公共活动现场设置便民宣传点，通过发放资料、讲解典型案例，向市民游客集中普及反洗钱、反假币、防范电信网络诈骗等知识，并围绕理财、信用卡、贷款、存款保险制度，以及养老金规划、医保政策等热点提供咨询，形成“面对面、可互动、可追问”的传播效果。现场咨询量大、覆盖人群广，有助于把风险提示前置到日常生活场景，减少因信息不对称带来的损失。 同时，该支行将阶段性宣传延伸为常态化服务。元宵等节点在社区公园设立面向老年群体的服务专区，把养老金融科普与节日活动结合，用更通俗的方式讲清养老规划、存款保险和常见骗局识别要点，并指导使用手机银行适老化功能，帮助老年人完成缴费、查询等常用操作，推动金融服务从“能办”向“好办、易办”转变。实践也表明，提升数字金融可得性不仅是便利问题，也是风险防控问题——会用、会查、会核验，往往能降低受骗概率。 在反诈协同上，艮山支行持续推进警银联动机制建设，日常业务审核中强化异常识别和线索报送。据介绍，该支行曾在业务办理环节发现异常并协助采取资金处置措施，为公安机关深挖线索、打击有关犯罪提供支持；此前也曾因连续成功劝阻诈骗、为群众挽回损失而获得属地公安部门肯定。这类“前端识别—及时拦截—联动处置”的闭环机制，表明了基层网点在金融安全治理中的“哨点”作用，有助于降低涉诈资金流转效率，提升打击与预防的整体效果。 对策：围绕服务实体经济、防控风险、改善民生等目标，艮山支行探索将金融“五篇大文章”落实到可触达的场景和可执行的行动中：其一，将宣教阵地深入前移到商圈、景区、社区等人群聚集处，采用案例化、互动化方式，重点提示“高收益承诺”“代刷流水”“银行卡过账”等高发风险点，提升识别能力；其二，面向老年群体持续完善适老服务供给，加强线下辅导和适老化产品使用培训，缩小“数字鸿沟”；其三，依托科技平台与走访机制，常态化开展小微企业需求摸排，提高政策传导效率与产品匹配度，推动普惠金融从“覆盖面”向“获得感”深化；其四，持续完善内控与员工反诈能力建设，强化客户风险提示、异常交易识别和线索上报规范，提升警银协同处置效率。 前景：随着消费场景线上线下加速融合，金融风险治理将更强调“源头预防、场景触达、协同共治”。基层银行网点既是服务窗口，也是风险防线。未来，围绕养老金融、普惠金融与风险防控的结合仍将持续拓展：一上，适老化服务与养老财富规划需求将进一步增长，金融机构需要合规前提下提供更清晰、更易理解的产品信息与长期规划工具；另一上，小微企业高频、碎片化的金融需求，将推动银行在走访对接、信用评估和产品迭代上进一步下沉。通过把宣教、服务与风控嵌入生活与经营场景，金融机构有望在提升公众金融素养的同时，增强实体经济韧性与居民安全感。
从景区便民服务点到社区金融课堂，从反诈一线到小微企业车间，杭州银行艮山支行的实践表明，金融机构只有真正深入基层、贴近群众，才能把普惠金融落到具体服务中；在推进共同富裕进程中，这种以群众需求为导向的金融服务方式，具有参考价值。