当前，随着金融产品日益复杂化，消费者权益保护面临新挑战。
数据显示，2025年全国金融消费投诉量同比增长12.6%，其中保险领域占比达28%。
在此背景下，湖北省保险行业主动作为，通过开展"3·15"专项活动，着力解决金融消费领域的突出问题。
此次活动由湖北省消费者委员会和保险行业协会共同指导，中邮保险湖北分公司具体承办。
与往年相比，2026年的活动呈现出三个显著特点：一是参与机构数量创历史新高，71家险企协同联动；二是服务对象更加精准，重点覆盖老年群体、新市民等特殊人群；三是服务方式更加多元，线上线下相结合。
在金融风险防范方面，各保险机构通过设立咨询台、开展互动游戏等形式，向市民普及理性投保知识。
工作人员重点就金融诈骗、非法代理退保等热点问题提供专业指导。
活动现场，不少市民表示，这种"面对面"的沟通方式有效解决了他们在保险理赔、产品选择等方面的困惑。
针对老年群体服务这一社会关注焦点，湖北保险业采取了一系列创新举措。
一方面加快硬件设施改造，目前已完成66.38%的网点无障碍通道建设，互联网应用改造率达90%；另一方面积极开发适老保险产品，累计推出213款专属产品，承保保单近300万件。
这些措施有效缓解了老年群体面临的"数字鸿沟"问题。
行业自律建设也是本次活动的重要内容。
启动仪式上发布的行业倡议明确提出，要坚决杜绝销售误导、虚假宣传等违规行为，将消费者权益保护融入日常经营。
湖北省保险行业协会相关负责人表示，保护消费者权益不是"一阵风"式的运动，而是需要长期坚持的行业准则。
展望未来，湖北保险业将继续深化金融知识普及工作，重点在三个方面发力：一是完善消费者教育长效机制，推动金融知识进社区、进校园；二是优化产品服务体系，满足不同群体的差异化需求；三是强化科技赋能，提升服务效率和透明度。
通过多方协同，共同构建安全、有序的金融消费环境。
金融消费者权益保护既是制度要求，也是民生工程。
把“看得懂、用得上、靠得住”的金融教育做深做实，把服务触角延伸到重点群体与关键环节，才能让保险更好发挥风险保障与社会稳定器作用。
以清朗网络环境为支点、以诚信合规为底线、以群众需求为导向，行业治理与公众教育同向发力，方能共同托举更安心、更有序的金融消费生态。