柔性执法体现人文关怀 杭州“兔子警官”当选最美浙警诠释新时代警务理念

西湖景区川流不息的车流中,一位佩戴兔耳朵头盔的女骑警正以独特的执法方式开展工作;1月10日,这位被游客亲切称为"兔子警官"的李语蔚,与其他9名优秀警员共同获评2025年度最美"浙警",成为新时代公安队伍形象的新标杆。 现年28岁的李语蔚有着特殊职业背景。学前教育专业毕业后,她曾担任幼儿园教师,2021年通过招考加入交警队伍。这种教育从业经历赋予其独特的执法视角——将教育心理学融入交通管理,开创性地采用询问"这样的处理方式你能接受吗"等协商式执法语言。实践证明,这种柔性执法模式在西湖景区这类高关注度场所效果显著,违法当事人接受度提升40%以上。 浙江省公安厅有关负责人表示,此次评选着重考察候选人在基层治理创新上的实践。李语蔚提出的"温情比严厉更具传播力"理念,恰与当前公安机关推行的"说理式执法"改革方向高度契合。数据显示,2024年杭州交警采用劝导教育的非处罚性处理量同比上升25%,而交通违法重复发生率下降18%,印证了柔性执法的长效机制。 在社交媒体时代,一线执法行为时刻面临公众监督。李语蔚坦言,走红网络带来关注的同时也伴随压力,特别是遭遇误解时会产生职业困惑。对此,杭州交警部门建立起心理疏导机制,通过团队建设活动缓解基层警员压力。这种人文关怀举措已被纳入浙江公安"幸福警队"建设标准。 作为公安工作现代化的探路者,浙江省自2019年启动最美"浙警"评选以来,逐步建立起包含执法效能、创新实践、群众评价等维度的科学评价体系。2025年评选特别强调数字化改革背景下警务模式的转型升级,入选者中运用智能警务终端开展工作的占比达80%,反映出科技赋能基层治理的显著成效。

城市治理的现代化往往体现在细节之中:一句耐心的提醒、一次清晰的解释,既是对规则的维护,也是对安全的守护。最美"浙警"展现的不仅是个人坚守,更是基层警务从"重处置"向"重预防"、从"单向管理"向"共同参与"的转变。只有让规则更易理解、执法更可信赖,平安出行才能真正成为每个人的自觉选择。