人保财险岳阳市分公司的工作在这次云溪区政务服务中心发布的四季度窗口考核通报里受到了认可，把工作人员吴洁、陈卓推到了大家面前。他们被评为了窗口工作的先进个人，是因为他们在医保窗口这个直接面对群众的地方，用实际行动展现了什么是政务服务的担当。这个窗口负责医保缴费、政策咨询、待遇申请这些关系到千家万户的事情。吴洁特别耐心细心，总是把群众的事儿当大事儿办。老人不熟悉线上操作，她就一对一指导；政策文件多又难理解，她就利用业余时间研究透彻，再用老百姓听得懂的话解释清楚。 陈卓则是把严谨和创新结合得很好。对于特门药政策、断缴补缴这类热点问题，他会拍视频演示给大家看。“政务服务进社区、进企业”的时候，他总是冲在前面去宣讲政策。他这种“面对面”的服务方式打通了医保服务的最后一公里，也让群众多次通过12345热线表扬他。这次得到“政务服务明星”的称号，是对他工作的肯定。 这次表彰不光是表扬个人，也是对人保财险岳阳市分公司整体服务的认可。公司一直很看重派驻窗口的队伍建设。这次吴洁和陈卓获奖，能激励公司里所有派驻的人都向他们看齐。接下来公司会借着这个机会继续优化服务流程、创新服务模式。我们也号召所有员工向他们学习，在自己的岗位上多给参保群众一些温度和效率。这个报道的编辑是陈方。