2024年，浦东新区一家密室逃脱场所内，一名未成年游客在游戏中磕伤上唇，留下永久性疤痕；经营者先后支付了2000余元医疗费用并提供祛疤药品，但双方在赔偿金额上始终无法达成一致。 纠纷之所以久拖未决，主要源于两个现实困难：涉事商铺已于事发后停业注销，家长担心维权无门；双方对损害赔偿标准理解不同，经营者对关店后的法律责任也存有疑虑。这类"后消费纠纷"在新兴娱乐行业并不少见，反映出企业退出机制与消费者权益保障之间的空白。 浦东公安分局陆家嘴治安派出所接报后，民警王佳荣在调查中发现，虽然涉事企业已停止经营，但根据《消费者权益保护法》第四十一条，经营者变更或终止后，承受其权利义务的单位仍须依法承担责任。这个法律依据为化解纠纷打开了突破口。 为打破调解僵局，警方创新启动"三所联动"工作机制，整合派出所、司法所、律师事务所的专业力量。公安机关负责事实调查和沟通协调，司法调解员进行心理疏导缓和对立情绪，执业律师从法律角度提供侵权责任认定和赔偿标准的专业意见。经过多轮沟通协商，双方最终于2026年1月25日签署调解协议。 此案的成功处理意义重大：验证了"三所联动"机制在处理复杂民事纠纷中的有效性，为新兴消费领域的权益保障提供了可借鉴的方案，也展现了基层治理将法治思维与柔性调解相结合的创新实践。随着体验式消费的发展，类似纠纷可能增加，这一处理模式值得总结推广。
消费纠纷的妥善化解关乎社会和谐，也关乎营商环境；浦东公安分局的实践表明，通过整合多方资源、发挥各自优势，即使是跨越时间、涉及多方利益的复杂纠纷，也能在法治框架内得到公正高效的解决。"三所联动"的调解模式既说明了以人民为中心的理念，也为基层社会治理提供了可复制、可推广的经验。这样的创新探索值得更总结推广，让更多群众在纠纷化解中感受到法治的力量。