1月6日那天，温州来的王女士带着女儿在福州西湖和黎明湖之间的内河游玩，哪成想坐游船的时候，救生衣穿得太紧，口袋里的手机就这么掉进了水里。手机里存着好多重要的照片和密码，丢了肯定不行。王女士急坏了，赶紧跑到码头找工作人员帮忙。码头保安还有船上的船员立马行动起来，拿上专业工具就在湖里打捞。 虽然淤泥多、水底下什么都看不清，再加上天也冷，大伙儿还是不肯放弃，甚至把手都伸到泥里去找。这事儿后来经网友在网上一传开，大家都夸福州是个有温度的地方。福州这几年一直在搞文旅服务标准化建设，也一直在培训一线员工怎么处理突发状况，这次能这么快把手机捞上来，正说明这些工作没白做。 当时因为手机还没找着，王女士还得去营业厅补办电话卡、买新手机。在她去办这些事的空档，打捞工作还在继续。吕庆双师傅凭着经验，和大伙儿一起配合，终于在当天下午把手机给捞了出来。没想到这手机泡了五个小时水还能用，工作人员通过通讯录联系上王女士后就把手机还给了她。 这起暖心的事儿让“水上福道”这个品牌更响亮了。福州现在不光是在设备和技能上升级，还建立了一套反馈表扬机制，鼓励大家主动服务。以后游客遇到麻烦事，不仅能帮着解决问题，还能帮忙指路买东西。 未来福州会继续用好这些“微服务”，把智慧文旅系统建得更完善。不光是应急响应要做得快，还要在各个环节都把人文关怀体现出来。这就像照镜子一样，一部手机的“西湖历险”，其实照见的是一座城市的温度和担当。要想在文旅竞争中赢下口碑，就得靠这份人情味儿。