3月9日下午，太阳刚要落山，农行济南银河支行的大厅里渐渐没什么声音了。这时候，客服经理接到了一个急电，说是有位客户的骨折病号因为社保卡过期，没法办手续，大家急得不行。原来，行动不便的病人根本爬不了楼梯。大堂经理马上告诉内勤行长这事儿。内勤行长看在眼里急在心里，立刻决定特事特办。她把大家都召集起来，让柜员备好单子和机器等着，还把大堂经理安排到门口去照看暖心电梯。 没过一会儿，家属就开车把人送来了。大堂经理早早在大门口候着了，小心翼翼地把病人搀扶下车。她一边帮着安抚病人的情绪，一边领着他坐电梯上楼。到了柜台前，柜员已经把表格和设备都准备好了。大堂经理还给病人倒了一杯热水暖身子。因为怕病人动不了，工作人员把流程尽量简化了，主动帮着填资料、核对信息。原本以为得花不少时间的事儿，这次只用了二十分钟就办好了。 把新办的社保卡交给家属时，大堂经理反复叮嘱了几句注意事项。她一直扶着病人送到电梯口，目送车子开走了才回来上班。病人紧紧攥着那张热乎的卡，忍不住跟家人念叨：“农行这服务太贴心了！本来想着晚上来了会麻烦一大堆事儿，结果这么周到细致，真是帮了大忙啊！” 这次虽然是在下班之后办的业务，但它不仅是换了张社保卡这么简单，更让我们看到了银行对顾客的那份真心和牵挂。