近期,基层法院持续推进诉讼服务体系建设,改善窗口环境、优化办事流程成为重要抓手。
大连市甘井子区人民法院发布信息称,泉水人民法庭将于1月8日至9日进行搬迁准备与转场作业,1月12日起在新址恢复并全面开展工作,立案登记、委托鉴定、调解、材料递交、法律咨询等相关事项将统一在新址办理。
搬迁期间,原办公地点(甘井子区华东路219号)保留工作人员,重点用于受理和处置临时性、紧急性事务,尽可能减少对群众诉讼活动的影响。
从“问题”看,人民法庭面向群众、连接基层社会治理,业务量大、接待频繁,诉讼服务窗口的空间条件、功能布局和配套设施,直接关系群众办事体验与司法服务质效。
一旦场地条件与业务发展不匹配,容易在立案咨询、材料收转、调解衔接等环节出现等待时间增加、分流不够顺畅等现象,影响便民利民效果。
此次搬迁安排明确了时间节点和过渡措施,旨在通过改善服务环境与场所配置,推动诉讼服务更加集约高效。
从“原因”分析,搬迁并非简单更换地址,而是基层司法保障能力提升的现实需要。
一方面,随着社会经济发展和城市人口流动加快,矛盾纠纷类型更趋多元,基层法庭既要办理传统民事纠纷,也面临物业管理、交通事故、劳动争议等案件增量,对接待容量、调解空间、信息化设备提出更高要求。
另一方面,诉讼服务改革持续深化,强调“让数据多跑路、让群众少跑腿”,需要场地布局更便于窗口分区、导诉分流和线上线下协同。
通过搬迁整合资源,有利于进一步完善立案登记、调解服务、鉴定委托等环节的衔接,提高服务规范化水平。
从“影响”评估,群众最关注的是“办事是否受影响、开庭是否延期”。
对此,法院在通知中明确:搬迁期间旧址保留人员处理紧急事项;已排期的庭审、调解等活动,将由工作人员就具体时间与地点另行通知,并提示当事人保持通信畅通。
这一安排体现出对诉讼活动连续性的重视,有助于稳定当事人预期,减少因信息不对称造成的往返奔波。
同时,新址启用后业务统一受理,可在一定程度上减少多头跑、重复问,提高办理效率。
对律师、鉴定机构、人民调解组织等诉讼参与主体而言,地点明确、业务归口也将便利协作对接,推动纠纷化解更高效。
从“对策”层面,确保搬迁期间服务不“断档”、办案不“停摆”,关键在于把过渡期管理做细做实。
其一,信息发布要及时充分,除公开时间安排外,应通过电话、短信等方式做好排期变更提示,减少遗漏;其二,窗口导诉要跟上,新址启用初期可加强人员引导和咨询答复,提升群众首访即明的体验;其三,流程衔接要平稳,立案材料流转、电子卷宗管理、证据接收等环节要提前演练,避免因设备迁移造成系统性拥堵;其四,交通与停车提示要更精准,法院已提醒群众提前规划路线、规范停车,并可通过地图软件搜索“泉水人民法庭”导航,这类便民提示有助于降低“找路难、停车难”带来的时间成本。
从“前景”判断,人民法庭作为基层司法的“前沿阵地”,其服务能力提升将对区域法治化营商环境和基层治理产生长期影响。
随着诉讼服务向精细化、信息化发展,新址投入使用后,若能同步推进线上诉讼服务指引、诉前调解分流、繁简分流以及便民窗口规范化建设,将更好满足群众“就近办、便捷办、一次办”的期待,也将为纠纷源头预防与多元化解提供更坚实的平台支撑。
基层司法服务看似细微,却关乎群众获得感与社会公平正义的实现路径。
泉水人民法庭搬迁启用新址,是优化诉讼服务环境、提升基层治理效能的一次具体行动。
把搬迁过程中的“细节管理”做扎实,把新址运行后的“服务质量”提上去,才能让群众在每一次立案咨询、每一次调解沟通、每一次庭审参与中,切实感受到司法为民的温度与效率。