问题——春运启动后，返乡与出行需求集中释放。收费站作为高速公路出入口的关键节点，面临车流量快速攀升、车型更为复杂、短时拥堵风险上升等压力。春运首日，学生返程、务工返乡和探亲出行叠加——收费广场车流密集——若现场疏导组织不到位，容易出现排队加长、通行效率下降，甚至引发剐蹭等安全隐患。同时，低温天气下司乘人员更易疲劳，设备负荷增加，也对服务保障提出更高要求。 原因——一是春运出行呈“潮汐式”特点，峰值时段集中，车流在短时间内涌入收费站；二是小客车自驾比例上升，ETC与人工车道需求并存，客货混行增加组织难度；三是部分司乘对路线选择、ETC操作和故障处置不熟悉，遇到问题容易造成现场停滞；四是春运期间运行强度提高，对收费、监控、消防等设施设备稳定性要求更高，小问题也可能迅速演变为通行瓶颈。 影响——保通保畅不仅影响司乘出行体验，也直接关系公共安全。通行效率提升，可减少车辆在收费站区域滞留时间，降低尾气排放与追尾风险；服务保障到位，有助于缓解长途驾驶压力，提升出行安全。作为窗口单位，收费站服务质量也体现交通管理水平，细致到位的举措能让群众出行更顺畅、更安心。 对策——面对春运首日车流高峰，白箬铺中心收费站围绕“保安全、保畅通、优服务”同步推进，形成“组织调度+现场引导+便民服务+设备保障”的组合措施。 一是精细组织保畅通。收费站提前制定疏导预案，科学划分客货车道、ETC车道及应急通道，实行“客货分流、ETC优先”；在广场及入口设置清晰指引标识，外勤人员轮岗值守、动态引导，推动车辆快速通行，尽量压缩等待时间。 二是便民服务更贴心。在收费广场设置志愿服务台，配备红糖姜茶、方便食品、应急医药箱、充气泵、充电设备等20余种便民用品，为司乘提供路线咨询、ETC操作指导和安全出行提示，并发放新春福袋与出行手册。对老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，提供搬运行李、引导休息等帮扶，当日累计开展便民帮扶12次，做到“遇事有人管、需要有人帮”。 三是前置排查强支撑。节前对收费系统、监控设备、消防器材等开展全面检查，及时修复小故障、更换老化标识，降低春运期间设备带病运行风险；同时通过岗前培训和规范化管理，推动文明用语和规范操作落实到岗到人。春运首日完成通行服务超1.1万辆次，实现零投诉、零差错。 四是后勤保障稳队伍。针对低温天气和高强度值守，为一线人员配齐热水、御寒物资等，保障员工以良好状态连续工作，确保服务质量稳定。 前景——随着春运进入持续高位运行阶段，车流峰值可能深入抬升，保畅工作仍需做到“预判在前、响应及时、协同到位”。下一步，收费站可加强与交警、路网运行监测部门的信息联动，结合实时车流和天气变化优化渠化方案；同时引导司乘更多使用ETC、错峰出行，提高整体通行效率。把风险控制在前端、把拥堵化解在现场，才能在春运保障中交出更稳、更暖的答卷。
春运的意义不止于交通运输，更包含着团圆的期待与归家的牵挂。白箬铺中心收费站从优化通行流程到提供便民服务，从完善设施设备到加强人员培训，用实打实的举措保障道路安全畅通，也让返乡出行更有温度。随着春运深化，这些做法和经验将为更多公路运输单位提供参考，让每一条回家的路更顺、更安心。