河南省一起未成年人网络游戏消费事件近日引发广泛关注。
一名10岁男童在祖父不知情的情况下,利用电话手表配套通信卡插入手机,在5个月时间里持续进行游戏充值,购买枪械及车辆皮肤等虚拟物品,累计消费达6万元,几乎花光老人毕生积蓄。
据了解,该男童通过绑定银行卡方式完成支付,老人事后查询账户余额仅剩3元。
这一事件再次将未成年人网络游戏消费问题推向公众视野。
中国消费者协会与中国市场监督管理学会针对类似现象联合发布消费提示。
据中消协消费指导部统计,2025年8月至12月期间接到的相关投诉显示,未成年人单次充值平均金额达2551.57元。
投诉案例中,多数未成年人通过偷看或偷拍方式获取家长支付密码,趁监护人工作繁忙之际使用家长手机或闲置设备持续充值。
家长发现后要求游戏运营方退款,却普遍遭遇客服电话难以接通、处理流程不畅等问题。
从法律层面分析,民法典明确规定八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为需经法定代理人同意或追认,但可独立实施与其年龄智力相适应的行为。
未成年人保护法与未成年人网络保护条例均要求网络服务提供者设置时间管理、权限管理、消费管理等功能,采取技术措施合理限制不同年龄段未成年人的消费金额,禁止提供超出其民事行为能力的付费服务。
司法实践对此类纠纷的处理呈现责任分担原则。
上海市松江区人民法院审理的案件中,11岁男童半年内充值2万余元,法院认定该行为与其年龄智力不相适应,属无效民事行为,但考虑到监护人存在允许孩子注册游戏账号、手机保管不善、支付密码泄露等监管疏漏,判决平台返还一半充值款。
北京市第四中级人民法院审结的"17岁少女45万元打赏案"同样体现这一思路,法院认定平台审核措施存在严重疏漏,仅依赖电话确认而未采用严格身份核实手段,同时未成年人本人及监护人均负有相应责任,最终判决平台退还24万元。
法律专家指出,当前未成年人网络消费纠纷频发暴露出多重问题。
网络平台方面,部分企业实名认证流于形式,消费限制措施易被规避,客服响应机制不健全。
家庭监护层面,部分家长网络安全意识淡薄,对支付密码保管不严,对子女网络行为缺乏有效监督。
未成年人自身则普遍存在消费观念不成熟、自控能力不足等特点。
中消协强调,网络游戏平台应主动履行社会责任,完善未成年人保护机制。
具体措施包括强化实名认证技术手段,建立多层级消费预警系统,优化客服投诉处理流程,对未成年人充值退款诉求及时妥善响应。
监护人则需切实担负起监管职责,妥善保管支付工具,加强对子女的网络素养教育,培养健康消费观念。
从行业发展角度看,未成年人网络保护不仅关乎个体家庭权益,更关系到网络游戏市场的健康有序发展。
相关部门应加强执法监管力度,推动建立统一的未成年人网络消费保护标准,完善多方协同治理机制。
技术层面可探索运用人脸识别、行为分析等手段提升身份验证准确性,从源头防范未成年人绕过限制措施。
未成年人网络消费纠纷的背后，是技术便利与责任边界的现实碰撞。
守住未成年人保护底线，既需要家庭把好第一道关口，也需要平台在规则和技术上“把责任做实”，更离不开监管与社会共同织密防护网。
只有让预防机制跑在风险之前，才能让数字生活的便利真正转化为健康成长的助力，而不是家庭财务与社会信任的隐患。