1929年出生的高龄老人，在长达近四年的时间里，因为系统里找不到联系人和地址，导致属于她的国债一直没兑付。今年2月14日那天，工行安徽蚌埠分行主动挑起担子，给这位96岁的遗孤老人办好了继承手续。那天正是新春将至的好日子，大家都在忙着过年，而这家分行业务科的员工还在岗位上坚守。 时间倒回两天前，他们接到了人民银行发来的国债未兑付清单。系统登记的号码全部失效，房子也早就没人住了，唯一的线索就是客户之前在人民银行工作。为了尽快找到人，工作人员马上联系了人行国库科，展开了一场跟时间赛跑的寻找行动。 因为客户和其子女都已经不在人世了，只剩下96岁的配偶是唯一合法继承人。考虑到老人岁数太大行动不便，而且对金融业务不太熟悉，银行立刻启动了特殊客户的绿色通道。他们主动上门服务，全流程一对一指导，耐心解释流程，仔细帮老人准备材料、核验身份并完成划转。 从发现线索断档到资金到账，这笔业务只用了两天就顺利办结了。看到钱终于到了账上，老人紧紧握住工作人员的手连声感谢，让客户在新春佳节感受到了工行服务的速度和温度。 这次事件体现了民生工商银行蚌埠分行对诚信的坚守。他们用心服务，通过反复查找、沟通和核对，让沉睡多年的国债一步步回到了主人手里。这不仅仅是兑付一笔钱的问题，更是守护百姓财产的初心和底线。